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高校图书馆要为读者服务
摘要:从高校图书馆工作的职责、使命、工作重心等几个方面,阐明了高校图书馆要为读者服务的重要性,为读者服务是图书馆赖以生存的基础。搞好服务质量是时代的要求,是人类进步和和谐相处的要求。
关键词:读者第一;服务至上;读者服务

高校图书馆的主要职责是通过提供文献信息资源,保证所属大学完成其教学、科研任务,而高校图书馆开展要为读者服务的工作则是实现其基本职责的具体措施。高校图书馆的使命依然是以提供给读者导向性的服务为其根本任务,工作就是面向个体提供的参考服务,帮助读者解决利用图书馆和查阅文献信息过程中遇到的各种问题。

一、图书馆工作的宗旨是要为读者服务

服务是图书馆工作的重心、是生命,是宗旨。图书馆职能是“保存文化遗产,开展社会教育,传递科学信息及开发智力资源”。保存文化遗产的职能是其他职能的基础,保存文化遗产的目的是为了使用,其他职能都要通过满足读者的不同需要来体现。因此发挥图书馆的职能离不开读者服务工作,切实贯彻图书馆服务宗旨是充分发挥图书馆社会职能的必然途径。一切为了读者,为了读者的一切,开展多层次、多元化服务方式,千方百计调动和激发读者利用图书馆的积极性,才能让他们热爱图书馆、依赖图书馆、支持图书馆事业。

图书馆的服务是一种文化,是微笑,是语言,是仪表,是帮助,是一种爱。读者来到图书馆,图书馆工作人员有责任为其找到所需的资料,这一服务过程就是传播文化、文明的过程。人们预测:未来的竞争是服务的竞争。服务不是僵硬的条文,也不是冷漠的循章办事,是对各种规范之外,需要给予富于人情味的关注和做出富于创造性的应对。为读者服务应具有:和蔼和气、谈吐文雅、举止端庄、动作稳重、作风严谨、工作细致,具有百问不厌、百拿不烦、百跑不倦的精神和百问不倒的素质,工作中做到热心、有心、精心、耐心、细心、专心,时刻注意不因自己的言辞或行为对读者造成损害,遇到自身利益与读者利益相冲突时,应以读者利益为重,要时刻牢记“读者第一,服务至上”,对读者应该充满关怀、友谊、谅解和温暖。

服务是一种品牌。图书馆要打造服务品牌,树立良好形象。在同一行业中开展差别优势,以显示自己的优势吸引广大读者,那么这种优势就是图书馆的服务品牌。树立图书馆品牌服务意识,一是要改进服务方式,二是要强化图书馆工作人员的品牌服务观念。读者进入图书,环境是第一视觉要培养稳定的读者群关键在服务。图书馆完善的服务包括:热情周到、开放亲切的借阅服务;准确迅速的咨询服务;接受各种申诉、意见及要求的服务。通过工作人员的服务,得到广大读者的认可,提高图书馆的信誉度,打造一个全新的图书馆服务形象。

二、为读者服务是图书馆赖以存在的基础

图书馆是利用藏书为读者服务的,服务是客观存在的,不以人的意志为转移。高校图书馆是一个学术机构,但它不同于一般的学术机构,主要是在为读者服务的过程中显示出它的学术性和业绩。也就是说,它的学术性和服务性是紧密联系在一起的,从而也就体现了图书馆服务性这个共性。图书馆的服务特点在于利用馆藏文献为工具,通过对书刊资料的推荐、宣传和提供来满足读者在学习、社会实践和研究工作中的需要,它是为传递文献信息和传播科学文化知识服务的。图书馆既是社会文化教育的服务性机构,又是辅助科学的服务性机构。只有通过读者的使用才能体现图书