菜鸟驿站发展现状及趋势研究.pdf

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摘要：随着电子商务的发展，第三方物流配送模式凸显出许多问题。本文通
过介绍菜鸟驿站的产生背景、发展现状及趋势，正面回答了如何解决“最后一公
里”的配送问题。
关键词：菜鸟驿站 发展现状 发展趋势
一、菜鸟驿站产生背景
菜鸟驿站，是淘宝网菜鸟旗下的数字社区及生活服务品牌，是中国社会、校
园等物流场景的重要开拓者与领导者，主要面向消费者提供物流保管以及多样化
的物流、生活服务。以前是主要使用第三方的物流配送模式，而这个模式的主要
优点就是第三方物流配送已经形成了规模优势，并且对于物流业务已经积淀下了
相当丰富的专业性经验，让电商公司只需把注意力聚焦到克服信息流与资金流的
瓶颈上，因而在电商公司发展的初中期提供了巨大的支持。但是，在电商公司发
展到了一定规模之后，这个模式的短板也日益凸显。目前淘宝使用第三方物流配
送面临的主要问题有：物流运输企业的基础设施建设较为滞后；物流运输企业配
送区域分布不均；物流配送管理有关规定和物流配送中心制度不完善；速递企业
物流分配涵盖面不完善；淘宝网物流配送效率偏高；物流运输企业配送中心的现
代化发展程度较低；信息化管理水平也不高。因此，产生了菜鸟驿站，帮助解决
“最后一公里”的配送问题。
菜鸟网络科技有限公司于二零一三年创立,主要持股人除了阿里集团公司、
银泰、复星集团有限公司外，还拥有北京富春投资、上海顺丰和三通一达 (申通、
圆通、中通、韵达)等。淘宝网召开第一届菜鸟江湖会议，菜鸟公司总裁童文红
首度在外公开阐述了菜鸟发展策略，将菜鸟定位于“现代化电子商务物流共享、
以信息为力量的网络平台”，并同时明确了五个发展策略：电子商务、仓配、跨
境、新农村和驿站。成为菜鸟五大战略目标之中的菜鸟驿站，逐步建立覆盖全国
主要大中城市的末端业务网点。在大中城市，突破四万家菜鸟驿站将形成菜鸟的
末端服务网络，提供综合物流与生活服务。
二、菜鸟驿站的发展现状
2013 年菜鸟公司刚成立的第一年，仅在江浙二省就拥有了将近一千五百个菜
鸟驿站,服务着全国将近三亿个社会群体，而菜鸟驿站能够取得这么快速的发展
速度，是由于菜鸟网络公司把菜鸟驿站项目交给了的杭州快 e 点、安徽鑫淘、深
圳猫屋等第三方营运机构一起管理，而其他的若想加入，直接找到第三方运营企
业合作即可，大的企业也可选择直接与菜鸟网络公司合作进行建立菜鸟驿站。灵
活变通的管理方法促使目前菜鸟驿站现已基本覆盖了全国三、四线的大中城。菜
鸟驿站同时也主动从各大院校招聘校园合作伙伴，试图为渴望新奇事物和追求潮
流的青年提供机会。2018 年双十一，并没有发生以往的物流爆仓事件，总体上物
流系统正常运转良好不错。到现在为止,菜鸟驿站正处于高速发展阶段。它不仅
有效地维护了消费者的利益,也降低了物流自身的配送成本。
（一）菜鸟驿站的布局

“菜鸟校园驿站”主要面向学生提供高校物流解决方案，目前国内已经形成
了一千多个菜鸟校园驿站。这是阿里打通最后一公里布局的一部分。

除去校园的菜鸟驿站，还有社区便民店、连锁商店、邮政报刊亭等。当中,
方便店是最主要的部分 ,与菜鸟联合的便利店有全家、上海联华快客、河北国大、
浙江十足等。
2015 年，邮递通过菜鸟向社会开通了五千个邮递自提站点进行菜鸟驿站服务，
为网购用户提供包裹代收业务；2015 年，百世汇通与圆通宣布将先期加盟菜鸟驿
站，且表明菜鸟驿站将向所有的物流公司开放，这就相当于使菜鸟驿站走出学校，
走向社会，并为网购用户提供包裹的代收业务。

2019 年 3 月 13 日,菜鸟表示，菜鸟驿站智能柜将全面启用刷脸取件服务。即
日起，中国境内任何带有摄像机头的菜鸟驿站智能柜子上都开始推出刷脸取件服
务,用户可在柜子上自由挑选、授权,并使用刷脸取件服务。

2021 年 4 月 15 日，菜鸟驿站开始免费送货上门。
（二）菜鸟驿站的优劣势
菜鸟驿站,经过了一段时间的建设发展，凸显出来的优势主要包括：低物流
参与成本；明确的目标人群；良好的用户体验等。与此同时，菜鸟驿站也存在劣
势。如无法跟踪物流信息；职责界定上的混乱；管理模式受众有限等等。
三、菜鸟驿站的发展趋势
（一）菜鸟驿站的标准化
目前菜鸟驿站还没有高效的现代化管理服务，对物流信息的管理能力发展滞
后，需要进一步做好规范化建设，并着力于打造适应自身经营需要和特色的现代
化管理服务,为达到有效优化资源、各方数据信息交互沟通、供求资讯的即时获
取，制定了电商业务和配送的各阶段信息系统接口标准，努力实现驿站建设装备、
操作过程、数据信息交互统一，实现快递信息可查可溯。
（二）菜鸟驿站的智能化
强化了大数据分析、云计算技术、人工智能等现代技术与装备在驿站管理系
统和信息服务平台上的有效运用,推动智慧分仓、智慧装车配载、线路优选，努
力实现业务协作化、业务自动化，促进与学校的信息交流，共同推进智慧物流的
建设。
（三）菜鸟驿站的创新型
着力开展业务创新、服务创新，研发新形式、新技术、新工具。推进线上线
下的下沉，开展创新增值业务。
（四）菜鸟驿站的布局合理化
合理布局物流基础设施，增加驿站快递收发渠道和站点布局，将用户体验纳
入布局考虑范畴，提供更为舒适的快递服务。
（五）菜鸟驿站的集约化
推广投、递服务一体化，开辟综合服务区，开展联收联投。加大与学校、社
会协作力量，进行集约化物流配送的特色蓬勃发展。
（六）菜鸟驿站的绿色化
加强绿色环保意识，努力与校方共同推进环保物流建设。利用资源集约，增
加材料复用性；积极推行绿色包装，指导企业采用绿色包装或减量包装；探索包
装利用与回收再使用；推进汽车绿色运营；结合利用汽车电商交易、物流配送等
方式，合理配载，通过优化调配降低汽车空载量和在途时间；使用新能源汽车和
符合更高排放要求的燃料车辆，逐步提高对清洁燃料车辆的比重，增加环保交通
工具在配送中的使用频率。
参考文献：
[1]庾娟,刘静,——以四川财
经职业学院为例[J].中国物流与采购,2022(11):49-50.
[2]尹思文,保小玉,陈昊楠,于登臣,李佳,“最后一公里”
的发展对策研究——以菜鸟驿站为例[J].现代营销(经营版),2020(01):100-101.
[3]——以菜鸟驿站为
例[J].智库时代,2018(45):132-133.