驾驶员服务意识培训
培训即将开始
请大家准备
保持安静
效率业绩忠诚度
薪资
技术服务赞美
期望值
公司
乘客
驾驶员
贡献
信任感
满意度
公司在考虑员工的价值
员工要满足乘客的要求
不排队、抢座位……
聪明人
检讨别人
精明人
检讨事情
高明人
检讨自己
?
?
?
开始检讨吧………
根本问题不是出在別人身上,
而是在错误的自我认知!
换位思考,理解万岁
,乘客有自己的烦恼;
,乘客害怕错过;
,为员工提供最好的环境,
但是客观受限;
,吸烟伤肺,愤怒伤身,但是戒之不掉,控制不住。
控制不住,
原因何在?
您做得够好了吗?
提高自己,减少问题
工作能力达到要求了吗?
做的事情完全正确了吗?
服务礼仪达到要求了吗?
礼貌用语
您好!早上好!
请问有什么可以帮您吗?
对不起,给你带来不便了!
微笑服务
感谢您对我们工作的配合!
请理解我们的难处,谢谢!
请注意安全,当心脚下!
请慢走!
自己的情绪控制住了吗?
调整心态,控制情绪
环境
心态
情绪
行为
结果
服务
积极
理智
方法
双赢
, 请考虑第一项原则
服务行业三大原则:
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