2.2 制定数据收集计划.ppt

制定数据收集计划
DMAIC
1

Define
定义阶段

Analyze
分析阶段

Improve
改进阶段

Control
控制阶段























Measure
测量阶段
2
制定数据收集计划
目标:
确立一套经济有效的收集数据的原则和方法,便于将来采用正确的数据来测量业绩表现
主要内容:
制定测量的运作定义
制定测量计划
收集数据
显示并评估数据
3
数据收集步骤
测量管理由一套数据收集的步骤开始.

数据收集步骤
制定数据收集计划
步骤1
制定测量的运作定义
步骤2
制订测量计划
步骤3
收集数据
步骤 4
显示并评估数据
4
步骤1: 运作定义
运作定义是一个概念,它有助于指导小组思考他们需要测量的对象和测量的关键属性,它们包括:什么、怎样和谁。它为小组提供了对数据收集达成共识,建立一致性和可靠性的基础。这有助于确保任何使用这个定义的人测量同样的事物。
运作定义
一个对测量使用的特定标准(什么),收集数据的方法(怎样),收集数据的数量(多少),和谁有责任收集数据(谁)的精确定义。
给每人相同的含义
确保预先建立一致性和可靠性
描述测量的范围(包括什么和不包括什么)
“运作定义把清楚的含义转换成一个概念.”
—W. Edwards Deming
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步骤1: 运作定义
范例: 运作定义
差的: 申请的周期时间
好的: 从1999年1月3日到1999年1月17日收到申请的传真中收集数据。回应的时间由在申请传真件上的收到传真的日期和时间起到传真记录上的回复给申请者的同意或拒绝信件的时间决定。
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运作定义在6 SIGMA中的意义
运作定义使小组对如何测量一个特定的流程特性有完全一致的意见, 流程特性对客户满意度是极关键的。
因此,当制定一个运作定义时,完全了解并同意这个定义是准确反映了小组需要在流程中收集的信息对小组来说是极为重要的。
定义的清楚性对确定流程SIGMA水平表现的测量可能是更重要的。
运作定义可能是确定小组计算每张发票上的所有差错(需要计算每百万次机会的失误)或所有有差错的发票总数(任何有差错的发票)或每张发票上差错的类型(首先消除最普遍的误差)。这些每一种定义可能都需要一个非常不同的数据收集方法。
运作定义帮助小组在数据收集时确保第一次就正确执行。
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数据收集步骤
测量管理由一套数据收集的步骤开始
数据收集步骤
识别测量
步骤1
制定测量的运作定义
步骤2
制订测量计划
步骤3
收集数据
步骤 4
显示并评估数据
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步骤 2: 测量计划
确定目前的流程业绩表现通常需要数据收集。当制订测量计划时,确保:
收集的数据是有意义的
收集的数据是有效的
同时收集所有有关的数据
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