信息化项目运维服务内容参照表.docx

信息化项目运维服务内容参照表
名称
序号
相关内容
维护要求
备注说明
一、服务器和相关主要设备
服务器设备(含操作系统)
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检(周期:周、旬、月、季、年)
主机清洁保养、给配电等环境保养
2
操作系统维护
用户数扩容、版本升级,补丁更新,故障修复
3
操作系统性能日常维护
定期巡检(周期:周、旬、月、季、年)
补丁升级、日志检查
4
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出,可分为驻场保障和突发保障等
5
操作系统重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求,可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
6
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明

7
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求,维修和备件支持周期

存储设备(含存储介质)
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检(周期:周、旬、月、季、年)
主机清洁保养、给配电等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检(周期:周、旬、月、季、年)
补丁升级、日志检查、定期检查存储状态
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出,可分为驻场保障和突发保障等
4
备份及存储系统重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求,可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明

6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求,维修和备件支持周期

二、桌面设备
个人
电脑
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检(周期:周、旬、月、季、年)
主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检(周期:周、旬、月、季、年)
补丁升级、日志检查、定期检查设备状态
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出,
可分为驻场保障和突发保障
4
系统或相关软件终端重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求,可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明

6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求,维修和备件支持周期

打印机、复印机、扫描仪、传真机等
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检(周期:周、旬、月、季、年)
主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检(周期:周、旬、月、季、年)
补丁升级、日志检查、定期检查设备状态
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出,可分为驻场保障和突发保障
4
系统或相关软件终端重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求,可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明

6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求,维修和备件支持周期

三、网络和信息安全设备
网络
设备
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检(周期:周、旬、月、季、年)
主机清