信息化项目运维服务内容参照表.doc

信息化项目运维服务内容参照表名称序号相关内容维护要求备注说明一、服务器和相关主要设备服务器设备(含操作系统)1设备主机硬件及环境保养定期巡检(周期:周、旬、月、季、年)主机清洁保养、给配电等环境保养2操作系统维护用户数扩容、版本升级,补丁更新,故障修复3操作系统性能日常维护定期巡检(周期:周、旬、月、季、年)补丁升级、日志检查4系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出,可分为驻场保障和突发保障等5操作系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求,可纳入系统故障检测及排除的项目考虑6设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明 7设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求,维修和备件支持周期存储设备(含存储介质)1设备主机硬件及环境保养定期巡检(周期:周、旬、月、季、年)主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检(周期:周、旬、月、季、年)补丁升级、日志检查、定期检查存储状态3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出,可分为驻场保障和突发保障等4备份及存储系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求,可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明 6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求,维修和备件支持周期二、桌面设备个人电脑1设备主机硬件及环境保养定期巡检(周期:周、旬、月、季、年)主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养2系统性能日常维护定期巡检(周期:周、旬、月、季、年)补丁升级、日志检查、定期检查设备状态3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出,可分为驻场保障和突发保障4系统或相关软件终端重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求,可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明 6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求,维修和备件支持周期打印机、复印机、扫描仪、传真机等1设备主机硬件及环境保养定期巡检(周期:周、旬、月、季、年)主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养2系统性能日常维护定期巡检(周期:周、旬、月、季、年)补丁升级、日志检查、定期检查设备状态3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出,可分为驻场保障和突发保障4系统或相关软件终端重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求,可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明 6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求,维修和备件支持周期三、网络和信息安全设备网络设备1设备主机硬件及环境保养定期巡检(周期:周、旬、月、季、年)主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检(周期:周、旬、月、季、年)定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出,可分为驻场保障和突发保障4网络系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求,可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明 6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求,维修和备件支持周期 7主机固件软件版本升级更新固件版本要求信息安全设备1设备