第四章护士言谈礼仪
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护理工作中常用的文明礼貌用语、护患沟通过程中言谈礼仪的技巧
技能要点
在护理工作中采取灵活多变的方式与患者进行有效沟通,表现出对患者热情、诚恳、亲切。
第一节言谈的基本礼仪
第二节护理工作中的言谈礼仪
第一节言谈的基本礼仪
言谈技巧
交谈方式
传递信息影响对方
实现和谐的人际关系
完善和提升个人或组织的形象
言谈礼仪目的
第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧
言谈技巧
语言规范
选题恰当
方法得当
善于赞美
掌握分寸
其他言谈技巧
第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧
语言要文明礼貌:见面语请托语致谢语
赞美安慰语询问候语
祝福语迎送语致歉语
语言要准确:发音准确语速适度
语法规范语气谦和
内容简明通俗易懂
语言规范
第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧
第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧
选题恰当
选择既定的话题
选择擅长的话题
选择轻松的话题
选择高雅的话题
选择时尚的话题
选择双方感兴趣的话题
第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧
方法得当
停—没有想好不要开口
看—察颜观色,留心观察谈话对象
的面部表情
听—认真倾听对方的谈话
善于赞美
第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧
直言夸奖法
反向赞美法
目标赞美法
肯定赞美法
意外赞美法
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