心得分享PPT课件.ppt

品质保证实务班心得分享
营业是企业的龙头
品质是企业的生命
技术是企业的心脏
生产是企业的利润
财务是企业的灵魂
质量管理四阶段演练历程
QI
QC
QA
QM
QM 质量管理全面质量管理
QA 质量保证质量是设计出来的
QC 质量控制质量是制造出来的
QI 质量检验质量是检验出来的
三大意识质量意识问题意识改进意识
质量意识
市场质量---顾客与消费者所要求的真正质量
外观
制品的外观是如何?
性能
与使用目的是否一致?
机能
其构造是否容易使用?
维护性
保养,维修性是如何?
安全性
在使用上的安全性是如何?
耐久性
在耐久力与早期故障方面有否值得担心的事?
售后服务性
售后服务性如何?是否容易?
互换性
部品的互换性如何?
质量意识
市场质量
顾客与消费者所要求的真正质量
百分之百的满足顾客所有的需求;使商品,售后服务与使用目的一致外。
设计质量
满足顾客所要求的质量下,所做出的图面/规格设计(目标的质量或称等级质量)。
制造质量
把如何得到『满足顾客所要求的质量』,当成制品的完满目标,而对设计质量来做实际的质量(能做好的质量),又称为『合适质量』.
异常的由来
不了解产品标准/不能分辨质量
不了解作业标准/不能实现质量
不了解前後过程作业标准/不能协作
不关心产品质量/不反馈质量
不指导作业者/不发挥作业指导书
不积极解决问题/不限期改进质量
异常的其他由来:人为破坏??、……
质量改进的八步骤
异常识别:异常解决资源
异常描述:与正常核对一目了然
应急纠正:预期放行的条件
异常产出/流出原因:5W/5M的应用
异常产出/流出防止:具体有效对策
异常未然防止:失败为成功之母
异常对策追踪:期限管理
异常对策关闭:巩固
《质量异常纠正预防报告》
五个为何(5W)的案例
5W:WHY WHY WHY WHY WHY
对一个异常症状以连续五个为什么
追究原因?