全国邮政企业营业支局(所)长远程培训网上必修课练习题.doc

全国邮政企业营业支局(所)长远程培训网上必修课练习题
(综合类)
一、单项选择题
1、职工违犯非原则性错误,并且已经做出自我批评,这时对他的批评宜采用( )。
A、不理不睬 B、宽容 C、指责 D、严厉批评
2、对于绩效管理,以下说法不正确的是( )。
A、只强调工作成绩的考核
B、工作能力与工作态度是考核的一部分
C、考核过程中监督与激励并存
D、考核结果与考核过程并重
3、处理客户纠纷的第一步是( )。
A、急于解释 B、说服客户 C、提出解决方案 D、让客户倾诉
4、经营活动是( )。
A、支局的季节性活动 B、支局辅助活动 C、支局非主体活动 D、支局主体活动
5、内部控制五大要素中,基础要素是( )。
A、信息交流与反馈 B、监督
C、控制活动 D、控制环境
6、支局长对法律/合规风险管理的核心任务是( )。
组织网点人员上门揽储
将储蓄计划任务分解给每位员工
采取有效预防措施,避免或减少邮储机构出现违规行为和法律纠纷
组织应急预案演练
7、分析企业经营主要指标因果关系适用的方法( )。
A、比较法 B、因素分析法 C、趋势分析法 D、结构分析法
8、支局长影响职工的主要因素是( )。
A、职位 B、言行 C、权力 D、仪表
9、借款合同期满,贷款人( )内不主张权利,将失去请求法院保护自己债权的权利,此为诉讼时效的法律效力。
A、6个月 B、1年 C、2年 D、4年
10、针对全国邮政储蓄支局发生案件的情况来看,目前前台储汇业务存在的( )已成为风险的重要根源和管理难点。
A、道德风险 B、操作风险
C、信用风险 D、法律风险
二、多项选择题
1、对于支局长工作,以下说法正确的是( )。
A、例行班前检查 B、定期召开经营活动分析会
C、晨夕会可轮流主持 D、值班日志不用天天填写
2、处理客户纠纷应注意的问题包括( )。
A、不要向客户妥协 B、防止纠纷升级
C、灵活处理 D、补偿性关照
3、邮政支局经营活动分析是( )。
A、上级经营管理部门了解经营状况的重要途径 B、制定薪酬制度的重要依据
C、支局长重要职责 D、提高本支局经营效果的基础
4、要做好外部经营,营业支局长需要做的工作有( )。
A、了解竞争环境 B、把握客户需求 C、了解业务特征 D、掌握营销方法
5、以下哪些范围适用“刚性”管理方法( )。
A、目标管理 B、民主管理 C、计划管理 D、以上都是
6、以下哪些能反映邮政业务数量情况( )。
A、业务数量完成情况 B、用户结构
C、市场占有率 D、用户的评价
7、( )属于导致操作风险的因素,但不属于导致操作性风险的因素。
A、系统因素 B、人员的操作失误
C、流程设计不合理 D、外部突发事件
8、在支局(所)日常管理中,对于法律/合规风险主要的防范措施和基本做法有( )。
A、确立依法合规经营理念,提高法律/合规风险防范意识
B、通过多种方式,强化储汇网点全员营销工作
C、加强支局内部的法律/合规培训,规范经营行为和业务操作
D、提高对法律/合规风险的识别能力,加强监督检查
9、做为支局长,如何增强你的亲和力?( )
A、以身作则 B、关爱员工 C、诚实守信 D、公正廉洁
10、《银监会行政处罚办法》规定