21世纪的营销PPT课件.ppt

21世纪的营销
Chapter 1
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第一节市场营销的内涵
第二节市场营销的核心概念
第三节市场营销观念
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第一节市场营销的内涵(理解)
一、市场营销的范畴
二、市场营销的由来与发展
三、现代市场营销研究对象
四、市场营销学体系
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营销的范畴包括哪些?
什么叫营销?
营销什么?
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案例1-1
1996年的中国,整个市场上几乎响彻着同一种声音,那就是三株口服液,它的巨大光芒和声音,已然覆盖了全中国。那时,全国上上下下都在学三株,讨论三株。当年,三株创造了企业增长2000%、年销售额80亿元的奇迹,其中,农村市场销售额占了60%以上。
然而,有两件事对三株的销售造成了重大打击。
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一是“成都事件”。成都市场部人员在编写宣传材料时,未经患者同意,就把其作为典型病例进行大范围宣传,结果导致纠纷,并经新闻界曝光,敏感的中央电视台焦点访谈节目也进行了报道,事件由成都波及到全国,产生了极大负面影响。
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二是“常德事件”。1996年6月,湖南常德汉寿县退休老人陈伯顺在喝完三株口服液后去世,其家属随后向三株公司提出索赔,财大气粗的三株则拒绝给予任何赔偿,坚决声称是消费者自身问题。遭到拒绝后陈伯顺家属一张状纸将三株公司告上法院。1998年3月,法院一审宣判三株败诉后,20多家媒体炮轰三株,引发了三株口服液的销售地震,4月份(即审判后的第二个月)的三株口服液销售额就从上年的月销售额2亿元下降至几百万元,15万人的营销大军,被迫削减为不足2万人,生产经营陷入空前灾难之中,总裁吴炳新也被重重击倒。据三株公司介绍,官司给三株造成的直接经济损失达40多亿元,国家税收损失了6亿元。
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(1)美国市场营销协会(American Marketing Association,AMA) 在不同时间段提出了三个定义:
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AMA对市场营销的定义
定义1(1960年):“市场营销是引导商品和劳务从生产者流向消费者或用户过程中所进行的一切企业活动。”
定义2(1985年):“市场营销是指通过对货物、劳务和计谋的构想、定价、分销、促销等方面的计划和实施,以实现个人和组织的预期目标的交换过程。”
定义3(2004年):“市场营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系的一系列过程。”
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