追求卓越-美国优秀企业的管理圣经.ppt

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追求卓越
Dec 6,2001
- 美国优秀企业的管理圣经
追求卓越
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世界零售之王: 沃尔玛公司
* 2000年销售额 1913亿美金
* 1991年超过百年老店西尔斯, 销售额 326亿美金
* 1981年330家分店, 销售额 16亿美金
* 1971年25家分店, 销售额 4400万美金
* 1952年1家店, 销售额 9万美金
* 1951年投资<5万美元,不足400平方米的店面
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成功企业八大纲领
* 贴近顾客
* 崇尚行动
* 自主创新
* 以人助产
* 价值驱动
* 不离本行
* 精兵简政
* 宽严并济
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* 崇尚行动
- 快速反应是企业生存的基本条件
.无拘无束自由沟通的技巧
.化大为小,化整为零:项目小组
.不断尝试
.简化制度
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* 贴近顾客
管理最基本的基石是贴近顾客, 满足他们的需求
.服务至上:
一个公司有效的贯彻以服务为导向的战略有三个成因:高级主管积极参与;全体员工一致的行动;频繁而严格的评估与回顾.
.质量至上:
质量过硬,服务到家,清洁卫生,货真价实(麦当劳口号)
.寻找市场—攻破市场---赚取最大利润—寻找下一目标
.倾听客户意见
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*自主创新
.培养创新人才:
胜利者总是那些能超越常规的人.
.建立创新的环境
* 以人助产
.尊重个人
对人保持不变的尊重
摩托罗拉大家庭
.员工的归属感和成就感
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*价值驱动
.优秀公司的价值体系的特征:
价值是用定性的而非定量的语言描述,利润是公司在追求其他目标时自然的副产品,而不应该是公司直接追求的目标.
激励公司底层员工
.IBM的服务目标:我们要提供世界上最好的顾客服务
.明确价值体系并把它融入日常生活是企业领导对公司的最大贡献.
价值体系决定你的公司应该代表什么,你的公司能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么;在未来10年或20年后,你最希望看到什么.
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*不离本行
.作为先驱的欧洲公司更注重专业化而不是多元化,更宁愿在内部拓展而不是兼并式接管.
.:永远不要接管你不知该如何管理的业务.
经营良好的公司把多元化战略建立在某种中心技能或中心力量之上.
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*精兵简政
公司发展的误区: 巨型化总是伴随着复杂化,然后设计复杂的系统和结构应付这种复杂化,雇佣更多的员工来掌握这种复杂化.
优秀的公司: 简化, 规模庞大但保持简单形式
例子: 3M: 2000万美元自动成为一个独立的分部.
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*精兵简政
优秀企业的结构必须满足:
围绕基础职能的效率需要
定期创新的需要
确保对主要威胁的最低灵敏度而避免僵死的需要
打破旧习惯
保持稳定性
创业
定期重组
扔掉包袱
实验性单位
突出一方面的系统
-简单的基本组织形式
-主导性价值体系
-最小化和精简的交汇
-创业:小就是好的单位
-解决问题小组
-监测系统