5w2h分析法.ppt

5W2H分析法
目录
1、引言
2、5W2H分析法分析法含义
5W2H来源及作用
5W2H内涵
5W2H扩展含义
3、5W2H分析法应用及案例分析
4、总结
引言
提问的重要性
提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人,都具有善于提问题的能力,众所周知,提出一个好的问题,就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高,可以发挥人的想象力。相反,有些问题提出来,反而挫伤我们的想象力。常常提出:为什么;做什么;何人做;何时;何地;如何;多少;这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如......”、“如果.....”、“是否.....”这样的虚构,这就是一种设问,设问需要更高的想象
在工作中,对问题不敏感,看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底,有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说,首先要学会提问,善于提问。阻碍提问的因素,一是怕提问多,被别人看成什么也不懂的傻瓜;二是,随着年龄和知识的增长,提问的欲望逐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励,反而遭人讥讽,结果在人的潜意识中就形成了这种看法:好提问、好挑毛病的人事扰乱别人的讨厌鬼,最好紧闭嘴巴,不看、不闻、不问,但这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。
如何提问?
5W2H分析法含义
来源及作用
5W2H分析法又叫七何分析法,是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。
具体含义
“5W”是五个英文字母的词头,即WHAT,WHO,WHEN,WHERE,WHY,汉语就是“何事,何人,何时,何地,何因”,这原本是新闻写作的五大要素,现在很多外企也用于企业管理,并在“5W”的基础上再加上“2H”,是“HOW TO DO,HOW MUCH”的词头,汉语就是“怎样做?花费多少?”
5W2H分析法含义
(1) WHAT----是什么?目的是什么?做什么工作?
(2) HOW ----怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?
(3) WHY----为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?造成这样的结果为什么?
(4)WHEN----何时?什么时间完成?什么时机最适宜?
(5) WHERE----何处?在哪里做?从哪里入手?
(6) WHO----谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?
(7) HOW MUCH----多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?
在不同的领域中,人们赋予5W2H分析法具体含义不同
5W2H分析法扩展含义
1、W: what 做什么工作内容
扩展含义:要做什么;
做什么准备;
需要协助什么;
要预防什么;
......
举例
1、每周二例会,各部门做好工作总结的准备
2、面膜袋虚封
5W2H分析法扩展含义
2、W: when 什么时间做,什么时间完成
扩展含义:什么时间开始;
什么时间结束;
什么时间是关键节点;
......
举例
1、每周工作总结周二下班前发送
2、每周例会19:00开始
5W2H分析法扩展含义
3、W: where 在哪里做?从何处开始做?
扩展含义:在什么地方做;
从什么地方开始做;
到什么地方结束;
......
举例:
1、(问题点)在制袋1#机
2、(5s检查)印刷车间开始到制袋车间结束
5W2H分析法扩展含义
4、W: why 为什么做?目的是什么?
扩展含义:为什么要做;
------是否可省去?
为什么要这样做;
------是否有其他简单方法
为什么出现这样的结果;
------为了今后工作少犯同样错误
举例
1、(质量改善会议)为了今后生产中少犯同样的错误;
2、(书库购买推车)为了方便操作,降低管理员的体力劳动