便利店培训.ppt

课程目的
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回答:
-便利性,带来客流.
-加强店铺相象(品牌概念)
-提高销售额.
(油品)-增加客单价,提高销售的更大利润化.
什么顾客带来便利店的销售?
(占90%)
(5%)
%
(如旅游车)1%
顾客来了
我们需要做的:服务
重点的是促销服务(因为我们有90%是加油的司机)(5~10分钟)
你准备好了吗?
我们的服务主要:是短时间的促销.
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促销课程目的





促销的目的








\周年\和新店开张促销(活动)
促销员是多种角色的结合体
营销员:与消费者面对面沟通,向顾客介绍产品、回答顾客问题、协助和诱导消费者做出购买决策。同时树立专业的营销形象。
服务员:在消费者购买产品前后,做好消费者的帮手和参谋。通过服务获得消费者的认同,促进销售。同时要高效解决消费者疑难或者抱怨,增加消费者满意度。
宣传员:促进消费者对产品的了解、认知,建立消费者对产品、品牌的好感,扩大产品、品牌的知名度。
销售技巧
结合产品卖点和消费者利益。有机介绍产品特点和优势,结合消费者的身份推介不同价位产品和不同类型产品。引导消费者,触发购买欲望。
突出推销重点。熟悉产品资料,做到有问必答,着力带动与消费者的交流。在对话中突出销售重点。
营造良好气氛。友善语气和得体的礼貌,增加亲和力,让消费者消除心理隔阂和距离。运用语言技巧和服务技巧,在愉快中完成销售。
应该具备的5项基本能力
一、征服顾客的能力
顾客在挑选商品过程中两种需求:对商品的需求以及对服务的需求;
优秀的便利店员能够使顾客感到好像买的不是商品,而是享受;进而成为这位便利店员的忠实顾客;
二、观察能力
善于观察,不但能从顾客的言行举止、面部表情和视线上准确地判断顾客的意图与需求,还能由此了解到顾客的兴趣指向和气质特点,从而采取相应的接待方法;
迅速地掌握顾客的心理变化,灵活运用各种心理策略进行诱导购买行为或满足其心理需求;
三、吸引顾客的能力
优美的姿态、甜美的微笑、文雅的举止、礼貌的用语、热情地招呼、熟练的服务技巧;
四、注意能力
当顾客流动时,应该有目的地分散自己的注意力,把注意的区域尽量扩大,及时捕捉顾客的反应。及时是做售前准备工作,也应该把注意力较多地分配到这方面;
五、表达
语言表达的表现力、吸引力、感染力、说服力;
反映出知识技能、思维能力、记忆能力、想象能力、鉴别能力,很大程度上决定了服务质量和经营效果;