护士服务礼仪规范.doc

文明风采展示项目之一“职业礼仪”表演比赛,要求每校最少提供两个作品。网上很多学习材料,这里提供了只是一小部分。请转给各辅导教师,或学校初赛组委会联系人。谢谢!
                                           罗理广
书籍《护士服务礼仪规范》介绍
本书主要内容包括护士职业道德、护士行为规范、护士仪表规范、护士语言规范、护患沟通技巧与规范及长征医院在进行服务礼仪规范化培训过程中依据自身实际制订的各项培训考核标准,加强护患沟通的种种新举措等,其中还涉及了涉外护理礼仪、男护士礼仪、临终者护理服务等相关内容。本书既适用于新护士的岗前培训,也适用于开展护士群体礼仪服务规范化培训;既可用于个人自学,也可用于大规模集体培训教学参考。
目录简介如下:
第一篇护士职业道德
护士医德规范
护士品德修养
护士应具备的几种意识
护士服务礼仪原则
第二篇护士行为规范
护士职业形象
护士职业交际礼仪
院内举止文明规范
集会文明规范
会晤文明规范
病房护士文明服务规范
输液巡视服务规范
夜间巡视服务规范
病房护理组交接班规范
围术期护理支持服务规范
转运患者服务规范
临终关怀服务规范
涉外护理服务规范
第三篇护士仪表规范
护士仪表风范
护士形体与行为
护士服装与服饰
护士职业施妆技巧
护士服装款式与色彩
特殊护士服着装规范
男护士职业形象
第四篇护士语言规范
护士服务用语原则
常用礼貌用语
节假日护理规范用语
日常护理规范用语
日常护理操作规范用语
特殊检查护理规范用语
门诊护理规范用语
急诊室护理规范用语
体检中心护理规范用语
手术室护理规范用语
监护室护理规范用语
血透室护理规范用语
第五篇护士服务礼仪规范化培训
病区服务规范评价标准
服务礼仪示范员评选标准
服务礼仪示范病区评选标准
护士服务礼仪培训基地建设与实施
护士礼仪服务培训计划
护士礼仪服务培训考核标准
第六篇护患沟通技巧与规范
护患沟通的形式及作用
交谈性护患沟通技巧
非语言性护患沟通技巧
护患沟通技巧临床运用
工作中常见护患矛盾及其防范
护患矛盾发生时的护理应对
发生医疗纠纷时护理应对
老年患者护患沟通技巧
重症患者护患沟通技巧
小儿患者护患沟通技巧
精神疾病患者护患沟通技巧
急诊患者护患沟通技巧
临终患者护患沟通技巧
第七篇护士服务礼仪规范临床实例
护理规范用语情景实例
护患沟通情景实例
出院健康宣教实例
护理理念实例
致病友和家属的公开信实例
清华大学出版社《金融职业礼仪规范》内容简介
金融是国家经济的命脉,商业银行业务直接惠及千家万户,服务于国民经济建设的各个领域。金融礼仪是金融行业从业人员的必备素质之一,在提高行业文明程度、增强行业竞争力、提高金融企业管理水平、提升行业社会美誉度等方面起着重要的作用。
清华大学出版社《金融职业礼仪规范》以金融商业银行业务为主线,结合金融工作实践、金融职业的特点和礼仪规范,主要介绍了个人礼仪、营业礼仪、营销礼仪、办公室礼仪、涉外礼仪等方面的金融礼仪知识。
《金融职业礼仪规范》既适用于中职学校金融银行和金融服务等专业的课程教学,也可作为商业银行与金融服务公司从业人员的在岗培训教材,对广大社会自学者也是一本有益的参考读物。
第一章礼仪概论
1第一节礼仪的含义
一、礼仪的含义
二、礼仪的特性
第二节礼仪的起源及其演变过程
礼仪的萌芽时期
(公元前5万年-公元前1万年)
礼仪的草创时期
(公元前1万年-公元前22世纪)
礼仪的形成时期
(公元前21世纪-公元前771年)
礼仪的发展、变革时期
(公元前770-公元前221)
五、礼仪的强化时期(公元前221-公元1796)
六、礼仪的衰落时期(1796-1911)
七、现代礼仪时期(1911-1949)
八、当代礼仪时期(1949年至今)
第三节现代礼仪的功能与原则
一、现代礼仪的功能
二、现代礼仪的原则
本章小结
课堂讨论
本章思考题
实践课堂
第二章个人礼仪
第一节仪容仪表礼仪
一、个人仪容仪表的概念
二、金融行业个人仪容仪表礼仪的首要要求
三、金融从业人员仪容仪表礼仪的几个主要方面
第二节服饰仪态礼仪
一、服饰与着装
二、仪态与礼仪
第三节语言沟通礼仪
一、态度、表情和姿态
二、强调使用礼貌用语
三、语速适度,言辞妥当达意
本章小结
课堂讨论
本章思考题
实践课堂
第三章营业礼仪
第一节营业礼仪基本规范
一、什么是营业礼仪
二、服务人员基本素质要求
三、营业礼仪基本规范
第二节金融服务礼仪规范
一、仪容规范
二、仪表规范
三