银行员工优质服务体会：每个人都是服务之星.doc

每个人都是服务之星
自从每月评选“最佳柜员”以来,我作为联社文明优质服务工作小组的成员,每个月都有一个固定的事项,那就是在监控中心对各网点推荐的“最佳柜员”候选人进行随机调阅监控,评判每位候选人的服务质量。在刚开始的两三个月,谁的服务好、谁的服务稍显不足、哪里服务好、哪里服务不到位,在客观公正的监控下面,都是一目了然的,“最佳柜员”的最终人选也是轻而易举地就能浮出水面。然而,经过几个月的评选、通报,在大家的相互学习、有意避免服务不足的良好服务氛围之下,“最佳柜员”的评选让人是越来越“纠结”,因为,每个人都已经是“服务之星”!
因为我们“笑”,所以我们是“服务之星”。或许我们的微笑没有空姐那么迷人,或许我们的微笑露出来的牙齿没有那么整齐,或许……你可以指出我们的微笑很多很多的不足,但我们的微笑是有灵魂的——真诚、真心!我们的微笑比那些机械式的、看似迷人的、固定露出几颗牙齿的微笑不知道让人心情愉悦多少倍呢。
因为我们“甜”,所以我们是“服务之星”。一句甜美的问候加上一个灿烂的微笑,谁不被我们这般服务的真诚所打动呢?一句“欢迎光临”、一句“慢走”等看似简单的问候,表达的是却我们在为客户服务过程中对客户由始至终的关注,传递着“客户是我们的中心、是我们的上帝”的信号,受尊重、被尊敬的感觉在客户心中由然而生。
因为我们“专”,所以我们是“服务之星”。我们是专业的银行工作人员,我们要给予客户可靠的安全感、由衷的信任感。但也许我们诸如“登录密码”、“交易密码”、“查询密码”等众多密码的专业术语搞得顾客是莫名其妙、一头雾水,假如没有通俗化的解释说明,那么最后导致的密码错乱、遗忘,客户又将责任归于我们的“过于专业”。用通俗、简洁的语言将高深莫测的业务让客户搞个明白,其实客户可以比我们更专业!
因为我们“快”,所以我们是“服务之星”。排队时间长、服务效率低,这是客户对银行的一大诟病。但我们从小细节做起,点滴改变最终成就了我们柜面服务的高效快捷。比如,客户