有效沟通技巧(终极篇55页)PPT课件.ppt

有效沟通
munication
游戏
看看你的沟通能力
理解沟通的目的及重要性
清楚有效沟通的障碍
获得与他人沟通的基本技巧
掌握与不同对象别的沟通技巧
目标
沟通的基本概念
有效沟通的基本技巧
不同对象别沟通技巧
不同性格别沟通技巧
课程概要
沟通的基本概念
沟通的基本概念
沟通的重要性
信息时代
信息爆炸
无所适从
电脑不能取代人脑:
电脑的出现,使人类可以处理更多的信息,但是,电脑解决不了人与人之间的深层次的沟通问题。
人与人之间的沟通:
人与人之间的沟通会使人与人之间相处的更加和平共处,互动共荣
销售过程中的沟通:
良好的沟通可以在销售人员和顾客之间建立起信任的关系在销售过程当中的良好
沟通,可以使销售工作更加顺畅,
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机!
什么是沟通
什么是沟通?
送
收
送
收
送
收
传递/理解
沟通
信息一致
完美沟通
信息的传递/情感的交流
有效沟通
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
有效沟通的基本技巧
个人沟通能力测试
——《你是一个善于沟通的人吗?》
沟通能力
沟通障碍
沟通技巧
想想你是怎样沟通的,并回答下列问题: A. Yes B. No
总是喜欢假设别人总能理解我所说的话。
我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息?
每当我想赢得别人的注意力时,我是否偶尔忽视了把他们的利益和
需求考虑进去?
我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的印象?
我是否总是喜欢听到自己想听的内容?
我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢?
有效沟通的基本技巧-沟通测试
你是一个善于沟通的人吗?