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浅谈护理礼仪在工作中的重要性
杨晶晶(河北省涿州市医院骨关节科河北涿州 072750)
【摘要】护理礼仪是体现护理专业的社会形象,护理专业水平的重要信息。良好的护理礼仪不但能够营造良好的病区环境,促进和谐的护患关系;更能够提高护理质量,帮助患者早日康复。
【关键词】护理;礼仪;重要性
【中图分类号】R472【文献标识码】C【文章编号】1007-8231(2011)07-0616-01
随着人类精神文明和物质文明的发展,人们的需求水平在不断的提高,护士礼仪在临床护理中不容忽视,因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中,从而提高护理质量。护士的形象是传达给患者感官的最直接、最生动的第一信息,患者以此产生对护士乃至医院的整体评价。所以,美好的仪容仪表既反映了个人爱美的意识,又体现了对他人的礼貌和尊重,既表现了良好的个人修养,又展示了护理专业的社会形象,体现出我们的自信,从而塑造出诚恳、友好、文雅的白衣天使形象.
1护理礼仪要求
,整洁,干净我科在每次的晨会前会自我审查仪容仪表。要求做到:面部干净,护士帽端庄,正面耳前无发卡,发帘不过眉,后面头发整齐,长发统一用发花,短发不过肩。不染指甲,不带手镯、手链、脚链、耳环、戒指,化有淡妆,自然柔和,得体大方。按要求佩戴胸卡,穿护士服,护士鞋以及发花等整体统一。保证衣着干净整齐无污渍斑点,口罩干净,系带规整,不挂在胸前。从而提高了我们整体的形象及素质。不仅带给了患者美的感官享受还增进了医护之间的关系。
,它是一种无声的语言,往往比有声的语言更有魅力,遵循“四轻”原则,走路轻,说话轻,关门轻,操作轻。我科在午休时会为患者关好门窗拉好窗帘给予患者安静的病区环境,营造
出良好的休息气氛。
,做到文明服务“七声”。
:,端上一杯热水, “您好!是住院吗?您先坐这儿休息一下,我来为您办理住院手续。”并亲切地自我介绍“您好,我是您的责任护士,我叫XXX,在您住院期间有事可以随时找我”,环境的介绍,主管医生,护士长的介绍,消除患者因陌生而产生的不安情绪并及时询问病情、耐心地回答患者提出的所有问题及疑惑。细致讲解作息时间,医院制度及注意事项,帮助患者尽早完成角色的转换。
:在对患者进行护理治疗时,得体的称呼使患者感到自然、亲切,:“大伯,您早,让我帮您整理一下床铺好吗?这样可以让您觉得舒服一些。”。从而拉近护患之间的关系,更好地配合治疗,提高工作效率。
:操作前要解释,操作中要指导,操作后要嘱咐。
例如,每次的操作完成我们都诚恳的致谢“大姨谢谢您的配合”等,并给以妥贴的嘱咐和安慰。
:有礼貌的向患者问好,礼让。
:我们做到电话铃响三声内接听电话,谈话中态度和蔼,音量适中,如果要找的人不在,并妥善告知去向,如要找的人距离较远,说:“您稍等!”走到跟前轻声告知,不大声叫喊。电话轻拿轻放,以免引起误会。
:对于患者的出院表示祝贺,感谢对医院及我们的工作的支持和配合例如