大数据时代国内旅游业的变革.doc

大数据时代国内旅游业的变革-旅游管理
大数据时代国内旅游业的变革
作者简介:孙诗靓(-)女,山东青岛人,讲师,硕士研究生,研究方向:旅游管理、酒店管理。
孙诗靓
本文重点阐释了大数据的涵义及其对于国内旅游业的影响,在此背景下,提出了对于大数据时代旅游服务业变革的思考,包括意识重塑、组织重构、质量为本等。
一、大数据的涵义及对旅游业的影响
大数据(big data),又称巨量资料,指的是通过新处理模式产生的具有更强决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据的样本并非抽样调查所随机选取的数据,而是全样本数据,这样的模式之下,不管是方法还是结论都具有更为全面、真实的特点,也对现实具有更为重要的指导意义。
大数据时代的来临对所有产业都带来了巨大的变化,旅游业的转型同样是大势所趋。毋庸置疑,旅游业是信息密集型产业,从旅游活动的方式看,在旅游市场流通领域活动的不是商品,而是有关旅游商品的信息传递引起的旅游者流动。从这个意义上讲,旅游业的核心是信息,因此,对旅游企业及旅游产业来讲,收集、整理、加工、传递信息是重中之重,这是旅游商品的无形性、不可移动性和非贮藏性所决定的。
当下的旅游业竞争愈加激烈,传统的旅行社、酒店正在受到OTA(在线旅游商)的夹击,利润率不断下降,而OTA自身也逐渐告别了高利润时代,同样面临更新换代,且正处于由OTA向OTS(Online Travel Services)的转变过程中,在竞争的浪潮中开始重点关注并强调服务质量及客户满意度。
大数据及相关信息技术对于旅游业的影响可以总结为以下几个方面:
(一)通过大数据的分析,可以进而掌握旅游者的客流趋向、产品偏好、服务评价等,以便为改进旅游企业及相关部门的服务质量、产品设计提供建议,并为下一步的市场、产品决策提供预测依据。
(二)增强旅游产品的体验感,与旅游者进行充分交互;融入科技时代,拉近市场距离,由此提高客户满意度。
(三)透过大数据的深度处理,可以优化旅游企业的渠道策略、收益策略、市场策略、竞争策略等,为企业的未来明晰发展方向。
(四)大数据的共享平台可以促进整个旅游行业的升级,但应避免出现信息孤岛的情况。
二、大数据时代旅游业的变革思考
机遇总是与挑战同在,尽管大数据为旅游行业的发展提供了广阔的舞台和美好的发展前景,但同时也为很多传统企业带来了烦恼。
(一)意识重塑
大数据时代,旅游企业的发展意识需要与时俱进,不能只抱着传统的发展思维面对市场和消费者。互联网改变了沿袭多年的消费模式,大数据跳出表象,挖掘出了更多深层次的动因。新时代的旅游者已不再只看重价格,只会走马观花了,他们运用最先进、最便捷的信息搜索工具、比价工具、预订工具和支付工具来实现他们的旅程。所以,还在沿用传统产品模式的旅游企业必将被行业淘汰。发展要以意识革新先行,了解大数据时代的背景、特点及趋势不仅仅是迎合潮流,更是关乎企业命运的必选功课。因此,要扭转传统的经营思路,大力发展互联网、信息技术,重视数据的运作与管理,为决