年终导游工作总结
导游需要提醒游客注意安全、检查随队人员数及其他安全情况,还需要带领游客游览,并重点介绍景点特色、典故、传说等;他们的工作内容看上去很简单,实施起来却会遇到各种各样的困难,但是导游也是在这种磨砺中成长的,你看到自己的成长了吗?如果没有,你可以进行一次彻底的工作总结,下面是的小编收集的导游工作总结的相关内容,欢迎大家前来了解,想知道更多内容,或者是有什么疑问,可以登录工作总结网。
XX年即将结束,只有在回颡首,才能感觉时间的飞逝。只有回首,才知收获。
算啉算从事导游工作已有两个年腱头了。去年半年多的全陪工作,让我身心疲惫。曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。为了坚持,为了继续枧,我走进了金矿,加入了遂し金这个大家庭。一年,经历姓了酸甜苦辣,留下了经验。褥XX年1月份带的第一个地陇接团,这对之前从未带过地均接团的我来说是一个新的挑惬战。加上对景区和线路的不酒熟悉,上团前异常的紧张。聋好在团是顺利带下来了。到育目前为止,共带了六十三个团。以下对一年带团情况做妯总结:
,接扒团前做好充分的准备。
a.出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注意事项。若(给地接导游团款时,要索画要收据)
。特别是节芍假日。(问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐萄。关系到钱财时,发信息,辗以防事后发生纠纷时可以做聆凭证。)
。做旅游就是做服务。服务是狐关键。带团除了讲解就是服舌务。用心服务,无论客人素膛质高低,只要用心去服务总噻是对的。但服务并不等同于嵇服务员。在餐厅就餐时,如俚果餐厅不是很忙,就没必要赙端菜送饭。有时候,遇到素捏质低的客人看到你做服务员讧做的事,他就会帮你当成服无务员。如果餐厅很忙,那就樾有必要帮忙上菜。记得曾经煺出全陪时,有个很优秀的地菥接跟我说过,一个优秀的导沣游就是导游,不是服务员。服务也是要看情况和具体事报情的。
,随摧机应变,以不变应万变。出蜇现问题不能慌,要及时果断搂处理。七月份,带了一个团п,矿里职工赴海南疗养。因凑种种原因,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现壹了一系列状况。虽然这事于缥导游无关,因为带此团的全ⅰ陪导游是自己,所以,当时睦情况下,只有道歉和安抚客人情绪,尽力减少公司损失萝。
。看很多时候会被客人的一个问饷题问的哑口无言。一次带老
嗪年团,在讲到凯恩集团时,ч一位退休老教师问,王白浪胸是遂昌人吗?当时的我只能廑惭愧的说抱歉。我确确实实崃不知道王白浪是不是遂昌人圉。下团后,查资料才知道,浣他是
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