第五章公共关系客体.ppt

第五章公共关系的客体
一. 学习目的和要求:
1. 了解公众的含义及分类;
2. 理解和掌握对各类公众针对性的公关策略和措施;
3. 分析公众的个体心理和群体心理.
概述
二. 知识结构体系公众类型分析
公众心理分析
公众心理沟通
三. 课时与教学方法
2 课时

一. 概述


公众—.

(1)是公关主体传播沟通的对象
( 2)是相对特定的组织而客观存在
(3)是因共同活动、共同利益、共同问题、共同目的而联结一起的个人
群体或组织。

(1)整体性
(2)合群性
(3)多样性
(4)可变性
(5)互动性
二. 公众类型分析


(1)潜在公众:指将来可能与组织发生利益关系的公众。
(2)知晓公众:指由潜在公众发展而来的没有采取行动的公众。
(3)行动公众:指由知晓公众发展而来巳采取行动的公众。
公关策略:重视行动公众;转化知晓公众;争取潜在公众。


(1)受欢迎的公众:指与组织互利互惠的公众。
(2)被追求的公众:指组织热切希望的公众。
(3)不受欢迎的公众:组织力图躲辟的公众。
公关策略:重视受欢迎的公众;抓好被追求的公众;杜绝不受欢迎的公众。

(1)顺意公众:指对组织的政策和行为奉行和支持的公众。
(2)独立公众:指对组织的政策和行为采取中立态度的公众。
(3)逆意公众:指对组织的政策和行为持否定和反对态度的公众。
公关策略:扩大顺意公众;争取独立公众;转化逆意公众。
:
(1)首要公众:指对组织生存、发展起决定作用的公众。
(2)次要公众:指对组织生存、发展有影响,但不起决定作用的公众。
(3)边缘公众:指与组织有联系,但只有间接影响的公众。
公关策略:重视首要公众;兼顾次要公众;考虑边缘公众。
三. 公众心理分析

(1)公众的需求倾向: 指人对某种目标的渴求和期望。
五种需求倾向:生理需求→安全需求→社会需求→尊重需求→自我实现需求

(2)公众的价值倾向: 指人对周围的事物进行是非、善恶及重要性作出
评判的表现。
五种价值倾向:功名型;安稳型;享乐型;事业型;模糊型
(3)公众的兴趣倾向:指人力求认识某事物的倾向。
三种兴