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第五章 公共关系客体
公众是公共关系的客体， 也是公关工作的主要对象。 公众对某一组织的态度和行为反映着这个组织的公关工作状态， 是检验公关工作的重要标准。 公共关系管理理论把， 必须充分地研究和认识公众。 对公众进行类别的划分是研究和认识公众的有效方法， 也是开展公关工作的前提条件。 科学的公众分类是公关工作中合理地
安排时间、 人力、资金投放重点和工作的优先顺序的要求，是制定公共关系政策、 设计公共
关系方案并选择有效工作方法的需要， 是传播沟通过程中选择媒介的需要， 是公共关系活动
组织和运行的基础。 文档来自于网络搜索
（二）公众的分类
公众的分类方法多种多样，常见的公众类型划分主要有以下几种：
按归属关系划分
按照公众与社会组织的归属关系不同，可划分为内部公众与外部公众。
1）内部公众。 内部公众指社会组织内部的所有成员，包括组织内部的所有从业人员，
在股份制企业中， 还包括全体股东。 这类公众与组织有着直接而密切的联系， 是与组织关联性最强的一类公众对象。 内部公众的态度、 情感、行为等对组织的生存与发展有着直接的影
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响，同时组织的状况也直接决定着他们的利益，他们与组织休戚与共、唇齿相依。因此，协
调与内部公众的关系是公共关系工作中最重要的环节之一。 文档来自于网络搜索
2）外部公众。外部公众是组织之外与组织存在某种联系的公众，是组织公共关系的外部沟通对象。例如对于一家企业来说，消费者、供应商、新闻媒介、社区、政府等均是外
部公众。外部公众构成了组织的外部社会环境， 对于组织的生存和发展起着至关重要的作用。
正确处理与外部公众的关系， 争取到尽可能多的外部公众的支持与信任，创造良好的外部环
境，是组织实现发展目标的重要保证。文档来自于网络搜索
按相关程度划分
按照公众与组织关系的相关程度不同， 可划分为非公众、 潜在公众、 知晓公众和行动公
众四类。
（ 1）非公众。也称非组织公众。是指在一定的时空条件下，不受某一特定组织的任何
影响， 也对该组织不产生任何影响的公众，即与组织无关的公众。 在公关工作中， 了解和区
分非公众可以减少工作的盲目性。 但非公众并非固定不变， 随着环境的发展和变化， 非公众
也有可能转化为公众。 文档来自于网络搜索
2）潜在公众。潜在公众指那些已经与组织发生某种联系、面临共同问题，但自身尚
未知晓或意识的公众。 例如，那些已经被某个厂家的商品广告说服， 但尚未真正购买该种商品的消费者即该厂家的潜在公众。 公共关系部门应及早发现潜在公众， 并着手进行有针对性
的公关活动。 文档来自于网络搜索
3）知晓公众。 知晓公众是潜在公众逻辑发展的结果， 指不仅与组织发生了某种联系，而且本身也意识到了这种联系， 但尚未采取行动的公众。 知晓公众已明确意识到所面临的问
题与特定的组织有关， 但尚在等待事态的发展以决定自身的行动。因此他们对一切与问题有
关的信息都很感兴趣。此时，组织选择最合适的传播渠道，及时沟通， 尽快向公众提供一切
他们想急切了解的信息，主动控制舆论，引导知晓公众。 文档来自于网络搜索
4）行动公众。行动公众是知晓公众发展的结果，指已经意识到与组织的联系并准备
采取行动或正在采取行动的公众。 对于行动公众， 无论其行为是积极的还是消极的， 组织都
必须相应展开有针对性的公共关系行为。文档来自于网络搜索
按公众的重要程度划分
按公众对组织的重要程度划分，可划分为首要公众和次要公众。
1）首要公众。首要公众是指对组织的生存和发展具有重要影响力和决定性作用的公
众。这类公众关系到组织生死存亡、 决定着组织成败， 因而公关工作要投入组织大量的人力、
物力、财力，维持和改善同首要公众的关系。文档来自于网络搜索
2）次要公众。次要公众是指对组织的生存和发展具有一定的影响力，但不具有决定
性作用的公众。 由于这类公众对组织的生存和发展的影响程度要远小于首要公众， 组织通常
把公关工作的重点放在首要公众上。 但首要公众和次要公众的划分是相对的， 在一定的条件
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下，他们之间可以互相转化。 因此对于次要公众也应当给予必要的重视， 在保证首要公众的
同时，努力处理好与次要公众的关系。 文档来自于网络搜索
按组织对公众