残疾人轮椅服务
培训目的:
提供周到细致的残疾人轮椅服务
培训时间:
45分钟
培训大纲:
残疾人轮椅服务程序及注意事项;
培训内容:
提供轮椅服务:
当迎宾员发现有柱拐杖或行动不便(包括醉酒客人)时,应及时向客人说明可提供轮椅服务;
只要在征求客人同意后,方可快速推出轮椅车;
轮椅车为收放式,不用时收起;用时打开,注意脚踏板是否放平;
推出后在客人坐上车之前,应提供客人注意脚踏板,在客人坐上车之后,及时协助客人把脚放在踏板上;
推车时,注意前方是否平坦,以便提醒客人及时使用刹车;
用完轮椅车之后,及时收起,并放回原位;
作好相关备注,以便客人出店时能及时提供服务;
轮椅出租服务:
解轮椅的使用方法,在使用前仔细检查轮椅运用是否正常。
填写出借单,询问客人的姓名及、房号、使用时间、归还时间、经手人、并让客人签字确认。
把轮椅交给客人的时候,应当宾客的面将轮椅的使用演示以便,以方便宾客学习使用方法和确认轮椅在借出的时候是正常的。
发现有宾客行动不便的或需要轮椅时,应主动、热情的询问宾客是否需要帮助,当宾客表示需要的时候应迅速、熟练的为客人办理轮椅服务和出借。
客人归还轮椅的时候应仔细检查轮椅的完好情况,注意要客人签字,做好登记手续。
用好的轮椅应立即放回行李房。
注意事项:
轮椅车身注意保养,清洁;对脚踏板状态要多加关注
不可对有残疾的宾客表现出任何异样的表现,尊重宾客,注意礼貌;对有需要此服务的客人行注目礼,应保持神色平静;
对待有需要的宾客应给予帮助,但应先询问,经过宾客允许后再给予协助。
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