旅游标准化工作总结.doc

玉皇阁景区旅游标准化试点工作汇报
玉皇阁景区位于平罗县城北大街玉皇阁公园内,是全国重点文物保护单位,国家AAA级旅游景区。自2012年被自治区旅游局确定为全区首批旅游标准化试点单位以来,景区管委会在县委、政府的正确领导和上级业务部门的具体指导下,通过强化领导,健全组织,完善制度,创新机制,狠抓了国家标准、行业标准和地方标准的贯彻落实,旅游标准化工作取得明显成果,一个与国家标准、地方标准和行业标准相衔接,既能体现景区文化内涵与地方特色、又能满足现代旅游业发展需要的玉皇阁景区标准体系已经建立起来。现将2013年玉皇阁景区旅游标准化工作总结如下:
一、成立领导机构,明确工作目标,为旅游标准化工作提供了强有力的组织保障
为加强对旅游标准化工作的组织领导,保障该项工作的顺利开展,我们首先成立了以文管所所长为组长,副所长为副组长,各部室负责人为成员的玉皇阁景区旅游标准化试点工作领导组。工作开展以来,先后召开了旅游标准化试点工作动员会、分工会、促进会、协调会、督促会、分析会、汇报会等各种工作会议10次,有力地推动了工作开展。二是结合景区实际,制定下发了《玉皇阁景区旅游标准化试点工作实施方案》,明确了标准化工作的指导思想、总体目标、工作任务和方法步骤,对创建任务进行了层层分解,工作量化到
部室,细化到个人。三是按照标准化工作要求,与区、市旅游局搭建了标准化工作信息交流平台,先后向上级业务部门上报工作信息38条,达到了与全区其他旅游标准化试点单位工作深入交流的目的。四是建立了标准化工作监督检查制度,按照制度要求,组织相关人员开展工作督查15次,对督查中发现的问题,全部及时进行了整改。先后对工作业绩突出的办公室、游客服务中心、绿化部等部室的3名先进个人进行了表彰,激发了员工的工作积极性。五是形成了多元化宣传格局。为营造浓厚的工作氛围,依托国内知名网站及宣传媒体开展了网络及其他媒体宣传,首先是在景区内部宣传中,,依托景区官方网站(域名:/),开展了专栏宣传;二是加入“锦绣江山”全国联合旅游年票一卡通的营销活动,凭借旅游同行业互助式支持实现宣传效应,到目前共销售旅游年票160张;三是继续与同程网、一路乐旅游网等网络平台合作,通过网络订票窗口,扩大玉皇阁景区知名度,截止目前实现网络订票30张30人次来到平罗游览玉皇阁;四是与西安“行游天下”杂志签订《行游天下自驾车旅游护照》、《榆林自驾车旅游护照》合作协议;五是与“车主网”签订《车主网特惠景区合作协议》,实现对自驾游散客的优惠吸引。六是与洛阳崛起网络发展有限公司签订“景区旅游体验师”旅视网招募大赛合作协议;七是申请加入宁夏旅游协会会员单位;八是与中国日报网“地方频道”携手制定玉皇阁景区旅游战略合作方案;
二、按照基本要求,创新工作机制,丰富了旅游标准化工作内涵
谋求工作方法,创新工作机制,是提高工作效率、保障工作顺利开展的有效手段。工作中,我们严格按照标准化工作要求,注重结合景区实际,创新发展,追求实效。一是建立了旅游标准化试点工作责任机制。按照一切工作服务于旅游标准化试点工作的要求,明确文管所所长为第一责任人,副所长为直接责任人,并成立了旅游标准化工作试点办公室,明确了1位学历高、素质好、年纪轻,具有一定标准化业务知识的员工为专职人员,9位基层岗位工作人员为兼职人员,根据工作岗位的不同进行分工,各司其职,各负其责,全面负责旅游标准化创建工作。二是建立健全了各项规章制度。按照工作岗位和工作属性,制定了不同的岗位制度和管理规范,先后制定了景区行政绩效、安全生产、文物工作、游客接待服务等四大类共41项规章制度。通过各项制度的实施,进一步规范了员工行为。三是将试点工作纳入年度工作计划和目标考核。在年度工作计划中,将旅游标准化工作写入年度重点工作,制定下发了《玉皇阁景区旅游标准化试点工作考核细则》,并与各科室、各岗位签订目标责任书,纳入年度工作目标考核,极大地推动了工作开展。四是加大了旅游标准化工作培训力度。自2013年元月份以来,我们先后组织在内部共组织先后7次标准化知识培训,通过内部培训,送出去培训,撰写心得体会、标准化知识测试等形式,对普及旅游标准化知识产生了积极影响,同时提高了管理人员工作能力和工作水平,提高了职工岗位技能,培养和造就一支素质好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。
三、实施国家标准,坚持行业标准,加快了景区旅游标准化创建进程
在景区旅游标准化创建中,我们紧紧围绕县委、政府提出的“三创”工作目标,严格按照国家旅游局颁布的《旅游景区质量等级评定与划分》,实施国家标准,坚持行业标准,累计投入创建资金230多万元,进行了全面的开发、建设和规范。
第一、加快了旅游基础设施建设,完善了服务功能。
1)在标准化建设中,我们严格按照AAA级旅