学礼仪守交规
做文明司乘人
提纲
一、为什么要学习文明礼仪
二、司乘人员基本的礼仪知识
三、如何才能成为守交规,讲文明的司乘人
一、为什么要学习文明礼仪
单位形象
个人素质
教养反映素质,素质体现于细节
为什么要进行驾驶员礼仪的培训?
展示个人素质
有助于人际沟通、建立良好的人际关系
维护公司形象
内强素质外塑形象
礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括:礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技巧,沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准。
礼仪
长期靠内涵
短期靠包装
礼仪是品牌塑造的开始!
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出车前的准备
行车中的礼仪
公共场所礼仪
二、司乘人员基本的礼仪知识
出车前的准备
二、司乘人员基本的礼仪知识
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一、仪容规范
仪容、车容、车况检查
头发(长度、染色)
面容(皮肤、口腔、胡子)
着装
首饰、指甲
裤袜
鞋子
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一、面容规范
㈠须发规范
头发:前不遮眉,左右不盖耳,后不及衣领。不染发(白发染成黑色的除外)。要经常洗头,特别夏天出汗多,要及时清洗以免散发异味。
胡须:应每天最少刮一次。如因生理关系较快长的,要刮多几次。
鼻毛:不可长出鼻孔之外,否则要及时修剪。
㈡面部修饰
面部包括:脸、眼部、耳朵、鼻孔、唇、牙齿,要保持清洁。如有耳毛的,要定期修剪;经常清洁鼻子内外;牙齿无异物及洁白,定期洗牙。
经常保养脸部皮肤,保持湿润、健康、卫生。特别不要让唇部干裂。
不应当众擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢、擤牙、擤耳等小动作。
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