酒店客房为客人开门程序.ppt

为客人开门程序
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2018/2/15
一、客房部任何持卡人都不能随便用自己的卡去帮客人开门,必须确认客人身份无误后,方可用自己的卡帮客人开门,一般客人开不了门并要求帮其开门有以下几种情况:A、客人有卡,没欢迎卡,走错房间;B、客人有卡,有/无欢迎卡,但客人不会开;C、客人有卡,有/无欢迎卡,但卡已超时;D、客人有卡,有/无欢迎卡,但电脑锁没电或坏了;E、客人没卡,有押金单;F、客人没卡,有欢迎卡,没押金单;G、客人没卡,没欢迎卡,也没押金单;
2018/2/15
二、不管以上这些情况如何我们都应遵循以下开门程序
①首先向客人问好,请客人出示房卡、欢迎卡或者是押金单
②通过欢迎卡或押金单确认客人身份无误后方可帮客人开门
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