酒店客房为客人开门程序.ppt

为客人开门程序绣蛾涟仍骚振注矾岳秋磋君北秀宪褒乱是韦灼肌哈瓣脚响亦滞驭静秃爵巍酒店客房为客人开门程序酒店客房为客人开门程序*一、客房部任何持卡人都不能随便用自己的卡去帮客人开门,必须确认客人身份无误后,方可用自己的卡帮客人开门,一般客人开不了门并要求帮其开门有以下几种情况:A、客人有卡,没欢迎卡,走错房间;B、客人有卡,有/无欢迎卡,但客人不会开;C、客人有卡,有/无欢迎卡,但卡已超时;D、客人有卡,有/无欢迎卡,但电脑锁没电或坏了;E、客人没卡,有押金单;F、客人没卡,有欢迎卡,没押金单;G、客人没卡,没欢迎卡,也没押金单;阐客娟框奖弄拍赘焉正侠剥融敝间睬苟榨框炳例诫枕宁竿柳骤镐掌溢惋欺酒店客房为客人开门程序酒店客房为客人开门程序*二、不管以上这些情况如何我们都应遵循以下开门程序①首先向客人问好,请客人出示房卡、欢迎卡或者是押金单②通过欢迎卡或押金单确认客人身份无误后方可帮客人开门③如果来客只有房卡,没有欢迎卡和押金单,而卡开不了门要叫帮开门时怎么办?有两种做法:一是先询问客人姓名(最好是让客人出示一下有效身份证件),然后问房务中心客人姓名,如果确认相符后方可帮客人开门,开完门后必须第一时间将卡拿到前台进行读卡确认送回给客人;二是可让客人稍等片刻,立即将客人房卡拿到前台读卡确认无误后,再帮客人开门④如果客人没有房卡、欢迎卡和押金单,或者是只有欢迎卡,可先询问来客姓名再向房务中心咨询住客姓名,如果相符后,再请来客出示有效身份证明(身份证、回乡证、台胞证或者是驾驶证等),确认无误后方可帮其开门传医柳狱岿请岸彪偿绢划挛岸待缀怪零孙值坪撬泞啡蹄鲸殊洛禁拭淮阳转酒店客房为客人开门程序酒店客房为客人开门程序*⑤如果当事人能认识或者是确定来客就是此房的住客