酒店服务员为客人开门程序.doc

客人要求开门处理程序情况分析:,房卡打不开门(酒店的原因),在楼道要求员工开门处理程序:、试房卡(确认客人未走错房间,会使用房卡)“您是xxx房间吗,我帮您看一下房卡”"对不起先生/小姐,,我立即联系前台,给您送一张新房卡"::"先生/小姐,,需要您给客服打个电话确认一下身份,确认完后我立即给您开门。",先拨通电话,告知客服:"我是客房部,xxx房间先生/小姐刚到店,房卡打不开门,需要我开门,我现在把电话给客人,你们确认一下身份,确认完后通知我一下。",接电话听通知开与不开,并提醒给客人送一张新房卡。,为客人开门,,可先为客人开门,,员工在房间开夜床,检查客人房卡,打不开门处理程序:、试房卡(确认客人未走错房间,会使用房卡):"对不起,先生/小姐,您的房卡打不开门,为了您的安全,我们需要您给前台打个电话,确认一下身份,我帮您拨通。":“我是客房服务员,我开夜床时xxx房客人刚到店进房间了,我试房卡,但打不开门,我把电话给客人,你们确认一下身份,确认完后通知我一下。,接电话确认信息,并提醒给客人送一张新房卡。,并告知立即送一张新房卡。,房卡打不开门,刚去前台做过一次,仍打不开门(客人很生气),在楼道要求员工开门处理程序:(确认客人会使用房卡),执意要求开门进房间::“先生/小姐,我可以给您开门,但需要确认一下身份,为了您的安全。我先给您开门,您在房间给前台打个电话确认一下可以吗?":"我是客房服务员,xxx房间客人已经到前台做过一次房卡,仍打不开门,我已经给客人开门了,我现在把电话给客人,你们确认一下身份,然后通知我一下。",接电话确认信息,并提醒给客人送一张新房卡。,并告知立即送一张新房卡。,房卡打不开门,在楼道要求员工开门处理程序:,房号(您是xxx房间吗),试房卡(我帮您看一下)(确认客人未走错房间,会使用房卡):"先生/小姐,你的房卡程序坏了,您需要到前台重做一下程序",要求员工开门,告知客人:"先生/小姐,我可以给您开门,为了您的安全,需要您给客服打个电话,确认一下身份,确认完后立即给您开门。",先拨通电话,告知客服:"我是客房部,xxx房间先生/小姐房卡打不开门了,需要我开门,我现在把电话给客人,你们确认一下身份,确认完后通知我一下。",,,可先为客人开门,(取电卡)在楼道要求员工开门处理程序:"对不起,先生/小姐您需要去前台做一张新卡"