2025年售后服务工作总结(精选篇).docx

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2025年售后服务工作总结(精选篇)
售后服务工作总结1
　　弹指一挥间，上半年时间匆忙过去，回顾上半年工作，围绕“促进发展，服务油田”的宗旨，以“以科技求发展，以质量求生存”的目标，售后服务部在公司领导及各部门同事的支持与帮助下，根据公司的要求，较好地完成了本职工作。上半年的工作较以往有了很大起色，但也存在不足。先将售后服务部工作总结如下：
　　一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航
　　在市场激烈竞争的今日，随着客户观念的改变，客户在选购产品时，不仅留意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相像的状况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在供应价廉物美的产品的同时，，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，建立和完善一支具有肯定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后服务人员的基础之上，聘请并培训了采油、化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上运用奠定了基础，为服务油田保驾护航。
　　二、在实践中学习，增加业务技术阅历
　　实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业学问。了解到产品运用的各个环节。学习到油田各种工作及各部门间的运作程序。更能在与各类人的沟通中增加人际交往实力。为此在前半年中，特殊是新员工加入之后，先后在甘谷驿、青化砭、川口等采油厂现场学习了解压裂、注水、原油破乳等工艺，积累了肯定的专业学问，同时在人际交往方面也有了肯定的提高。
　　三、加强内部各部门间合作，售后内外都服务
　　售后服务在全力保证产品在油田正常运用的同时，也留意加强与公司内部质检部、研发部、生产技术部的合作，刚好收集各采油厂的运用状况及各种信息，为产品更新及检测等供应数据支持。20_年上半年，售后服务部主要进行了以下工作：










　　（1）先后两次在油田公司下属23个采油厂提取共计油样60余桶，水样40余桶，为新产品研发及产品适用性试验供应支持。
　　（2）为质检部采集产品现场运用要求及检测方法。
　　（3）解决了甘谷驿等采油厂出现的产品运用问题。
　　四、不足之处
　　售后服务部成立时间较短，新成员多，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、工作质量。
　　要树立真正的“主子翁”思想，心往一处想，劲往一处使，主动主动共同服务于公司的各项工作中。为公司产品更好的在油田运用，为更好地服务油田贡献自己的微薄之力。
售后服务工作总结2
　　一、上半年工作总结（包括且不限于）：
　　1、售后服务刚好性、顾客投诉、顾客投诉关闭率等分析说明
　　售后服务部在1-6月内能够刚好解决客户的困难，没有接到客户对售后服务的投诉，投诉关闭率100%。
　　2、把“质量万里行”活动变成日常工作，维护好自己客户
　　今年，售后服务部为切实解决去年质量万里行中遗留的问题，同时帮助各销售大区提高销售业绩，把各大区的售后服务人员作了重新部署支配，将西门子调试阅历丰富的员工分别派遣到今年发货最多的华北区和去年故障最常见的华南区，保障着两个区的客户正常工作。
　　3、完善客户档案状况
　　目前，售后已经建立了客户的基本档案，并分区域将服务报告进行了归档处理，下半年，将渐渐将各客户的服务档案整理出来，实现对客户服务记录的连续性，同时将问题分门别类整理出来，供应给品质部和技术部参考。










　　4、树立典型客户
　　售后服务加强了对典型客户的维护，定期上门回访，检查设备状态，进行基本保养维护，目前各大区的典型客户目前已经基本建立起来，有效促进了各区的'销售工作；
　　5、变被动服务为增值服务
　　今年上半年，邓总在部门会议上提出售后服务应当成为公司赢利的增长点，要求变被动服务为主动服务，压滤机滤布变被动服务为增值服务。为此，我们将主动上门为客户服务，刚好解决客户的故障，保障客户的正常经营；后期将会拟订不同阶段的设备保养安排供客户选择，并收取相关费用，实现售后服务的正常赢利。
　　6、部门内部建设状况。
　　（1）制度建设状况（组织部门员工做好本部门的制度建设，并依据公司发展进行刚好的调整和完善；刚好宣讲公司各项制度，同时督促部门员工严格遵守公司的各项制度要求；要求模范遵守公司各项规章制度）
　　（2）组织建设状况（依据公司发展，组织部门员工建立并完善部门职责、部门内各岗位职责；做好人员的编制和调整；做好下属人员的聘请、培训、培育、淘汰工作，做好下属员工每月绩效考核工作；做好部门各岗位人员的人员储备工作；做好部门人员的内部沟通沟通、员工关怀工作）
　　二、上半年工作中存在的问题及解决措施
　　上半年售后服务部处理了大量的新装机设备故障，其中最突出的是切割头漏气漏水，工作台故障和机床X轴丝杠啸叫等共性问题，为此，希望公司能够加强设备性能优化和出厂设备检验，提高产品稳定性，同时组成技术专班对专项问题进行整改，滤布包括设计改进，工艺优化等。
　　三、下半年工作重点及规划（包括且不限于）










　　关于成本费用限制的目标及详细措施（重点）
　　1．下半年，为贯彻邓总在部门会议上提出的要求，售后服务将成为公司赢利的增长点，后期将会拟订不同阶段的设备保养安排供客户选择，并收取相关费用，实现售后服务的正常赢利。
　　2．售后备件销售和服务将高效化，制度化，正规化，切实解决客户的实际问题，协作销售逐期收回相关客户的历史设备欠款和备件款，增加公司应收款的进项，削减公司的资金压力和成本费用。
售后服务工作总结3
　　****年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由体现在两个方面，一是告辞了熟识而又充溢感情的深圳工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充溢激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
　　一年来，觉得自己是特别幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的支配，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳安逸，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简洁就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。
　　回顾****年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
　　一、回首成长路 难舍往日工作团队
　　回首****年的深圳fdk的工作，兴奋与激烈的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以接着以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试变更和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。










　　二、融入新环境 重新定位工作角色
　　从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚起先的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关切与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简洁，但是现在要处理的现场实际问题，许多时候不仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当进行带来了一些不利的`影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场阅历的积累来提高自己的处理问题的实力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够刚好处理的同时，也能维护好客户关系。
　　新的工作岗位和角色，赐予我了许多挑战，同时每一次特别的服务案例都赐予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。
　　三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
　　每个现场处理完成以后，我都养成了好的录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的须要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财宝。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有许多是公司培育促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
　　四、 结束语
　　回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之处：










　　1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；
　　2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻；
　　3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
　　在以后的工作中，请大家赐予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成果以上是我个人****度工作总结，俗话说：点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
售后服务工作总结4
　　一、售后机处理状况：
　　9月26日至10月25日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，%。
　　欠机的主要缘由为： 1、 部分机型无修理权。在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机修理权，%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依靠上游单位的处理实力。
　　2、 15款机型上游厂家已明确不再换新，%。余下的24款机型虽然赐予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。
　　3、 20款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和修理。
　　4、 经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不刚好或有意拖延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台，%。其中以烟台华英最为严峻，共有退货机33台，报价拖延近二个月。
　　欠经销商最多机型状况：
　　10月13日借仓库周转机1698台，10月26日借仓库周转机1564台，11月1日借仓库周转机1498台，归还200台。










　　占用周转机数量较多的机型有：
　　高占用量的主要缘由：
　　1、 前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。
　　2、 个别上游厂家修理和翻新速度慢，为提高下游经销商的处理速度，只能先用我司商品机进行周转。
　　3、 经过长期周转，绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，滞留积压售后。
　　三、下月售后工作重点：
　　1、 按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下接着压减借仓库周转机数量 。
　　2、 随着修理机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地修理，并削减拆用周转机的运用率，降低售后成本；
　　3、 调整售后修理人员结构，激发工作热忱，按量考核，末位淘汰；
　　4、 强化前台文员服务意识，端正工作看法，规范服务用语；
　　5、 设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与管理的'实力；
　　6、 建立月度定期对帐制度，每月的最终一个周末与上、下游经销商对帐，并每周进行库存实物盘点。
　　7、 严格内部管理，加强报表、台帐等数据的精确性和完整性，强化平安措施和平安意识。
　　四、月度数据分析：
　　1、 当欠经销商数量增大时，会干脆导致借仓库周转机数量增加。造成此现象的缘由一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和刚好退库销帐，二是因配件较少，在紧急状况下只好借机拆件或换新。










　　2、 当厂家欠机数量削减时，欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家的处理实力对我们仍有较大的影响。假如上家出现问题，将对工作极为不利。
　　本月共接机2582台，返厂处理1640台，%。1347台机器是依靠配件或拆机当地解决，%。
　　五、工作建议：
　　1、 订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低商品机的占用。修理运用配件，尽量避开拆用周转机。有备无患，贮备易损配件以备一年的保修期之用。
　　2、 加强配件以旧换新的周转速度，提高运用效率。
　　3、 希望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工，建立售后电子台帐，提高查询效率，使故障率的统计和配件的订购更科学合理化,并且通过与手工台帐的核对，刚好发觉问题并进行解决。
　　*******有限公司
　　售后服务部 20xx/11/2
售后服务工作总结5
　　在这将近1年的时间里，从我们的xx旗舰店开张到现在，从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结：
　　1、从零售上：有活动搞时，卖机数量就多，没活动时就静静静，旺季内部安装工每天加班加点，很多工程要做，外派，有嫌我们给的安装费过低，供应商没空送货，我们没人手拉货;由此导致不是没机装就是没人装的尴尬场面，更让我们掉失了许多顾客，以后我们肯定要做好打算!
　　2、从装机的修理率可见，公司内部安装工没问题，但是外派的安装工装机40%以上都要返工，导致客源的回头率和公司经济的损失;对此如何针对加强新安装工的培训，进一步削减修理率，进而巩固老顾客对公司的信念!










　　3、从老顾客的回头率上：空调行业最注意的“三分设备七分安装”，经验了这大半年，我真的体会到了一台好的空调，安装不好，好如一台宝马给你不会开。从统计的数据上看，我们卖出那么多的空调，属于老顾客带来的生意占比率少于10%。
　　以下是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容：
　　一、售后工作职责
　　1、网点建设方面：
　　，实现快速有效派工;
　　;
　　，提升售后服务实力，使各乡镇售后服务网点具备旺季支援xx力航售后的实力;
　　2、售后服务方面：
　　，按就近原则刚好给各网点派工;
　　，旧件返还以及配件费用审核结算;
　　，按时结算费用;
　　，刚好评估考核乡镇派工的刚好性和有效性，依据实际状况进行奖惩;
　　二、力航售后现状
　　，一方面是我们的售后网络不健全，另一方面是配件申领和费用结算缓慢。截止目前，力航签约乡镇网点共41家，绝大多数乡镇没有专业售后服务网点，还是比较原始的“谁经销谁售后”的方式，但是咱们每个乡镇都有两到三个经销商，这样就会造成售后相互推诿扯皮，降低售后服务质量。另外，各网点配件备货不足，申请配件的流程又比较慢，，造成多次投诉的状况频发。










　　，我们对各乡镇网点费用结算流程和操作规范方面的培训力度和频次不够，让网点产生一种印象就是xx费用结算比较缓慢，进而产生消极心情。
　　，修理这一块儿原来就挣不到钱，再加上南昌新建县地域广袤，须要远距离修理的状况比较普遍，远程费给的太低，而且申报费用不能刚好到位，造成消极怠工，影响售后服务质量。
　　。新建县区域售后网点比较少，唯一占优势的就是xx的销量比较大，网点能得到更多的安装份额。但是建立二级网点许多乡镇经销商是很排斥的，在他们看来二级网点赚不到钱还要随时打算被罚款。
　　，某一个点出现售后需求，多数状况可能也得跑几十公里才能到，而且你可能还不知道他什么东西坏了，须要更换配件的话得打几个来回，这样的话网点的费用成本、人员成本就比较高，而且涉及到远程费这一块儿公司的成本也比较高。所以，解决方式只能是多开一些售后网点，尽量做到区域全覆盖。
　　，帮助各乡镇经销商解决售后问题。目前，力航售后部日接收和处理的信息量平均在10条左右，多数是乡镇经销商须要解决的售后问题，xx和xx方面的派工信息占两成左右。
售后服务工作总结6
　　20xx年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我始终从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生。多年的工作经验，自己对售后服务多少积累了一些相识和体会，现总结共享如下。
　　一、树立全局观念，做好本职工作
　　不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，"树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。"，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了刚好反馈产品从出厂至运用过程中出现的不良状况，以便作出刚好改进，使产品更好的满意客户的运用要求。