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如何做好商业银行的客户服务
【文章摘要】
做好商业银行客户服务可以使得银行拥有更多地客户,获得更多地利益。做好商业银行客户服务的方法是:从解决现有的问题着手,树立良好的服务理念,做好理财服务;改进服务流程,创新服务手段,提高服务效率等。
【关键词】
客户:服务:创新
做好商业银行客户服务的重要
1、做好客户服务可以吸引更多地新客户
商业银行的高质量客户服务通过老客户的口碑传播到潜在客户,就会产生非常积极的影响,潜在客户就有可能成为新客户。通过民时间的、持之以恒的优质服务,会形成富有吸引力的服务效应,进而可以吸引更多的新客户。
2、做好客户服务可以留住更多的客户
金融危机发生以来,商业银行的客户开发、客户保留的竞争更加激烈。过度的金融创新手段使得银行和客户都受到很人损失。而服务创新已成为商业银行的重要竞争手段。优秀的银行客户服务,可以留住老客户。吸引一个新顾客要比保证一个老顾客多花5-7倍的钱。所以用优质的客户服务留住老客户是非常重要和有价值的。
3、做好客户服务可以实现更多的客户忠诚
优秀的客户服务可以留住更多的客户、实现客户忠诚。而客户忠诚度每提高5%,利润则至少会增加25%。例如:有位客户在儿个银行开户,使他在资金管理上很不方便,于是,他决定来一家中资银行结清他的账户,留下在汇丰银行的账户,在来银行的路上,遇到了人雨,当他浑身湿淋淋地跑进银行,正想掏出纸巾来擦擦雨水时,迎而走来一位身着银行制服的小姐。她而带微笑,手里托着一块洁自的小方毛巾。客户不禁发愣,是给我的?这位小姐微笑地开口道“先生,擦擦吧,下这么人的雨,您还来光顾我们银行,多谢了,需办什么业务我可以帮忙吗?”这位客户一时语塞,说他来结清账户,真说不出口,再说这样会引起银行小姐的许多询问,如对银行的服务有意见和不满意的地方,为什么要结清该行的账户等;说来银行躲雨,又不是那么回事。他只好道谢,边说:“啊,来存款。”说着,他拿出了5000元钱。银行的服务感动了客户,从结清账户到存款的过程生动地说明了客户服务能促进客户忠诚。
二、现阶段商业银行客户服务存在的问题
1、对企业人客户服务层次低
作为在商业银行开户的企业人客户、资金周转量人,有时会出现资金短缺、有时又会出现资金闲置。另外,企业人客户有时在资金管理、费用控制、人员管理、物流管理等方而中也会存在很多问题。当发生资金短缺时,商业银行一般会帮助补充一些资金。但当发生一定时间的资金闲置时,商业银行如何通过提供的理财服务、资金利用服务在使得人客户的资金增值方而,做得比较少,做得不够好。尤其是企业人客户发生一些管理问题时,商业银行的服务支持,比如提供管理咨询服务、管理支持等方而做得很不够。

理财品种较少,服务而窄。日前各商业银行提供的理财产品人多是股票、保险一类的品种,产品相对单一,且这类产品风险较人。有些储蓄客户的钱放在银行里,许多年没有多人变化。

商业银行的储蓄服务效率比较低,经常发生排队、等待时间过长的现象。
4、商业银行柜台服务质量需要提高
商业银行柜台服务质量存在一些问题。比如服务态度不稳定、服务水平不高、服务
不细致、服务较粗放等。
三、做好商业银行客户服务的方法和措施
1、树立良好的商业银行服务理念
银行就是顾客服务部,服务