长安客户增值计划执行方案7.17.pptx

长安客户增值计划执行方案
2012年7月17日
市场策划部
一、活动目的
如何利用客户休息区,在客户休息等待时间,抓住现有老客户资源;
对现有老客户进行产品推介、促销活动介绍;
提高老客户二次购买、转介绍比率,提升销量。
二、增值计划策略
改善休息区氛围
完善人员配置
增值服务体验菜单
优化老客户接待流程
新增娱乐活动
客户
“增值计划”
对现有硬件设施进行规范
使氛围更温馨、放松
增加促销宣传的物料
在客户休息区配备1-3名专职客户维系代表,按标准话术进行客户增值计划推荐
提供可供客户选择的增值服务体验菜单
策划娱乐性活动增添客户休息区的气氛,如小游戏、抽奖等
在原客户休息区接待流程基础上新增“增值服务”推介环节
增添软性宣传物料
产品宣传画册
当期促销活动易拉宝
当期促销活动单页
二手车置换宣传物料
电脑屏保画面
视频宣传片
规范硬件设施
沙发主体为深咖啡+米白色抱枕
茶几为实木黑红棕木纹
地面铺设600X600浅色玻化地砖
吊顶为白色石膏板造型吊顶
服务文化看板一套
液晶电视机一台
客户使用的电脑
DCRC接待台
顾客休息区导向指引牌一个
(一)改善休息区氛围
把客户休息区打造成温馨,明亮的环境,增添软性促销宣传物料
客户休息区布置效果图
软性宣传物料
产品宣传画册
产品宣传单页
当期促销活动易拉宝
当期促销活动单页
电脑屏保画面(主力产品屏保)
视频宣传资料
总部提供产品广告片、产品专业试驾宣传片、长安商用品牌宣传视频等。经销商自行上FTP《终端视频资料》文件夹提取视频宣传资料。
(二)完善人员配置
在客户休息区配备1-3名专职客户维系代表,按标准话术进行
客户增值计划推荐。
1、服装要求:要求衣着端庄、整洁
2、人员要求1-3名(根据各店业务开展情况进行人员配置,如前期已配置了人员的,则不需另行增加)
3、工作职责:
向客户推荐“增值服务体验菜单”;
收集潜在客户信息,跟踪成交记录;
组织老客户互动游戏。