携程在手 说走就走
组员:熊坤;邱林军;李炳龙
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携程旅行网 携程旅游集团主体成员企业 中国领先的在线旅游旅行服务公司
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目录
运营管理
主营业务
服务理念
核心优势
创新之举
历史荣誉
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成立于1999年,目前员工13000余人。
总部设在上海,在国内16个城市设有分支机构。
以互联网和传统旅游业相结合的运营模式,
向5000万会员提供全方位的商务旅行与休闲旅游服务。
将线上与线下资源结合,打造一个全方位、立体式的覆盖旅行前、旅行中和旅行后的完善服务价值链。
2003年在美国纳斯达克上市。
中国旅游协会副会长单位。
运营管理
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创新价值
旅游电子商务典范
新模式:信息技术与传统旅游业结合的模式典范
新产品:将IT技术广泛应用于旅行产品开发与设计中
新技术:世界上最大的旅游业服务联络中心、旅行资源管理系统、3G旅游
现代旅游服务典范
新目标:以人为本,以客户为中心
新理念:以现代服务业理念发展旅游服务
新服务:以精益服务为携程第二程服务之道
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现状——中国领先的旅游服务公司
商务旅行服务遥遥领先,休闲旅游服务快速崛起
占有在线旅行服务市场超过50%的市场份额
位居2010年中国旅游集团第4名
全球市值第三的在线旅行服务公司,国内市值最大的旅游服务公司
未来——世界级中国旅游服务公司
在商务旅行和休闲旅游市场全面领先
2015年,跻身亚洲500强;
2020年,比肩世界500强
为中国贡献一个世界级的旅游服务公司
发展规划
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目录
运营管理
主营业务
服务理念
核心优势
创新之举
历史荣誉
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酒店预订
业务规模
在全球138个国家和地区拥有32000家会员酒店
年服务人次达2000万
在整个酒店预订市场,份额约占2%~3%
市场地位:核心优势:
主要酒店均设保留房,预订即时确认,旺季房源充足。
酒店最低价承诺:通过携程预订中国境内酒店,若携程价高于酒店前台现付价或其它网站公开价,携程赔付3倍差价。
实景视频、用户点评、电子地图等全面的酒店信息,帮助会员轻松选择。
为酒店提供营销等增值服务。
业务开始于1999年,为旅行者提供专业酒店预订服务
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机票预订
业务规模:
提供国内国际各大航空公司的机票预订
年服务人次达3000万,机票直客预订量国内领先
地面服务覆盖国内60多个城市,市内免费送票
70个机场和火车站设立会员服务点,提供现场咨询和服务
市场地位:核心优势:
提供本地订票,异地取送服务。
1小时飞人通道:提供电子机票极速预订服务。
业务开始于2000年,为旅行者提供专业机票预订服务
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旅游度假
业务规模:
在上海、北京、广州、成都设立四个区域中心及深圳、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、南通、香港等十多个分支机构,服务网络覆盖国内60多个大中城市;
提供海内外200余个目的地,千余条线路供客户选择;
自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、当地游、邮轮、签证、用车等全系列产品和服务体系满足多样化旅游需求。
年服务出行人次超过百万。
市场地位:
国内最大的在线旅行社
核心优势:
重大自然灾害旅游体验保障金:因自然灾害而导致旅游体验受损,携程将给予会员相应的补偿。
透明团:团队游涉及的食、住、行、游、购、娱、导等细节100%透明。
自由行:创造行业自助游标杆。
业务开始于2003年,为旅行者提供专业的旅游预订服务
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