现场管理与车间班组建设
国家注册企业培训师
国家注册质量管理体系审核员
国家注册环境管理体系审核员王鸿
管理体系框架
综合管理体系的持续改进
管理职责
资源管理
产品
实现
测量、分析和改进
顾客(和其他相关方)
要求
顾客(和其他相关方)
满意
产品
产生的背景
八项原则
组织依存于其顾客。因此,组织因理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
主要利益:
抓住市场机遇
提高顾客的忠诚度
企业目标与顾客期望相联系
主要措施:
目标体现顾客的需求和期望
“三找”:找准自己的用户,找用户不满意的焦点(或方面),找让用户满意的方法。
全面了解顾客的需求和期望
领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
主要利益:
员工能了解奋斗方向
能用统一的方式评价、协调活动
推广先进经验
建立职责明确、组织严密的员工队伍
主要措施:
做好发展规划
设定挑战性的目标
创造共同的价值观
建立信任,消除忧虑
提供培训
承认贡献
提倡沟通
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。
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