国际商务谈判的礼仪与禁忌.ppt

国际商务谈判
<国际商务谈判>讲课提纲
第一章国际商务谈判的概念、类型和作用
第二章国际商务谈判的“需要理论”
第三章国际商务谈判前的准备工作
第四章国际商务谈判的结构和过程
第五章国际商务谈判的法律规范
第六章国际商务谈判的技巧
第七章国际商务谈判中的权力、时间和信息
第八章国际商务谈判者行为的分析及预测
第九章国际商务谈判者的语言、非语言沟通
第十章一种新的谈判方式——在线商务谈判
第十一章国际商务谈判的礼仪与禁忌
第十二章文化因素对国际商务谈判影响
第十三章中国商务谈判人员特点
第十四章哈佛谈判法则
第三篇国际商务谈判的文化礼仪篇
国际商务谈判者来自不同国家,有着各自的文化、经济背景,其价值观、立场、风俗习惯、礼仪禁忌、传统各不相同,表现出不同的谈判风格。一个称职的国际商务谈判人员应该既了解对方的谈判风俗又了解自己的谈判风格,能够灵活机动,随机应变,投其所好,因势利导,以取得谈判成功.
第十一章国际商务谈判的礼仪与禁忌
第一节服饰的礼仪与禁忌
第二节不同活动中的礼仪与禁忌
第三节世界各国的风俗习惯与礼仪禁忌
第一节服饰的礼仪与禁忌
一、男装的选择
二、女装的选择
三、商务谈判中穿着的一般原则
第二节不同活动中的礼仪与禁忌
一、见面时礼仪
二、会谈时礼仪
三、参加宴会礼仪
四、其他情况下的礼仪
不能和佣人聊天
三年前,杰西从澳大利亚来到葡萄牙参加商务谈判。一天,杰西的谈判对手奥西瓦邀请杰西到他家去吃饭。杰西愉快接受了奥西瓦的邀请。到了他家不大的功夫,晚餐就开始了。使她感到惊奇的是,端菜的不是他的妻子,而是他们雇佣的女佣人。对此,她什么也没说,只是暗暗地想这么小的房子根本就用不着雇个佣人。当女佣人给她们上菜的时候,杰西问了问她的家庭情况并问她在这里干了多久。然而,女佣人却什么都不愿意说,而且感到很紧张。正在这时,女佣人一不小心把菜汤洒在了杰西的胳膊上。奥西瓦的妻子见后气得几乎要破口大骂,奥西瓦也难以容忍此事,就大声叫喊,命令她滚到厨房里去再也别出来。女佣人一声不吭地进了厨房,给人以好可怜的感觉。就这样,他们三个人在很别扭的气氛中吃完了这顿饭。
奥西瓦为什么要当着客人的面对女佣人大喊大叫?当杰西问那个女佣人问题时,她为什么不肯回答?杰西和主人之间的紧张情绪是什么因素促成的?
案例分析
分析:在葡萄牙以及许多其它等的观念,但有的仍保留着极其严格的等级观念。在这些国家中,佣人的地位不言而喻,绝对是处在社会最低层的。在这样的等可言。在这种情况下,公开与佣人交谈不仅会使自己处于尴尬的境地,而且也会使佣人为难,因为在主人家她是没有随意讲话权力的。这是那个女佣人难以同杰西对话的主要原因。然而,澳大利亚是个高度平等的社会。在那里,被雇佣的人员并不认为他们比雇主低人一等,即使是他们的社会地位较低,也认为自己有人格和权利。
四、其他情况下的礼仪
(一)参加舞会
(二)赠送礼物
(三)吸烟