入住手册.doc

欢迎词
尊敬的业主您好
鄂尔多斯市赫喆物业管理服务有限责任公司总经理携全体员工恭祝您乔迁新居,从即日起正式入住赫喆大厦。自交房之日起我公司赫喆项目部全体工作人员将竭诚为您提供规范的物业管理服务,
鄂尔多斯市赫喆物业管理服务有限责任公司一向“以人为本,服务业主”的观念,始终坚持“全心全意为业主服务”宗旨,奉行“服务至诚,精益求精;管理规范,进取创新”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求,更是对业主的郑重承诺。
你的满意是我们的目标,你的微笑是我们的追求。如果您对我们服务尚有不满意之处,请您及时反馈给我们,我们将认真地总结加以改进。相信在业主的支持和配合下,通过全体赫喆项目部人员的优质服务,必将营造一个温馨和谐的工作环境。
我们衷心希望我们的工作能给您的工作及生活带来方便,同时我们更期待您对我们工作的理解、支持和关爱,我们期望能与您一道共建美好办公生活环境。
赫喆物业管理服务有限公司总经理:

二〇一一年九月
用户手册
目录
1 前言 - 2 -
2 大厦简介 - 2 -
3 物业管理 - 3 -
4 管理费用 - 4 -
5 设备及服务 - 5 -
6 装修管理 - 6 -
7 入住前期的特别服务 - 9 -
8 业主及使用人的其他责任 - 9 -
9 保安/安全 - 11 -
10 关于防盗门、窗安装的有关办法 - 12 -
11 防火 - 12 -
12 清洁 - 13 -
13 卫生管理细则 - 13 -
14 保险 - 14 -
15 附则 - 14 -
用户手册
1 前言
为了便于业主及使用人进一步了解大厦管理公约的内容及运用情况,物业管理公司特编定此用户手册,以供参考之用。大厦用户手册根据管理公约而制定,其目的在于保证大厦所有业主及使用人能有效地使用其购置的物业,而并非对业主及使用人加以约束。物业管理服务公司将竭诚为各业主及使用人提供尽善尽美的管理服务。
2 大厦简介
大厦占地 平方米,总建筑面积 平方米,绿化面积 平方米,绿化率为 ﹪。物业管理服务公司以现代的意识、全方位的构思服务于业主,使业主在物业管理服务公司的服务下,充分享受舒适、宁静、祥和的生活,创造出一个温馨、和谐、全新的办公及经营环境。
按照建设国际化大都市的要求,注意提高大厦的整体居住环境质量。
注意加强物业管理,保持大厦建设整体环境和使用功能长久良好。
实行超前管理,参照国际先进物业管理服务模式,是为物业管理服务奠定良好的基础,以优质高效的服务,得到广大业主的认可。
物业管理服务有限公司项目部负责人主要负责如下工作:
管理:具有严格的管理制度,做到违者必罚,奖罚分明。
秩序维护:大厦有专门秩序维护力量,实行24小时昼夜值班。
清洁:保洁员定时清扫和清运垃圾,保持大厦内地段卫生,做到地面无烟头,无纸屑,无痰迹,无污印,垃圾清运采用塑料袋,以防垃圾清运时再污染。
绿化:负责大厦区域内的绿化,四季维护树木、花草,修剪花木,维护绿化景观。
车辆交通管理:对机动车辆进入大厦区域加以限制,保持区域内宁静的气氛。
有偿服务:代请保姆,代为购物,代订机票,接送孩子,照顾老幼、病残,打扫客户卫生等生活服务系列。
有偿中介服务:代业主出租、出售大厦住房。
设立便民小型超市、便民商店等。
3 物业管理服务
物业管理服务公司
根据管理公约的条文,本物业管理服务公司已被委聘为大厦的物业管理服务公司。
物业管理服务公司的权利
物业管理服务公司有绝对的权力代表各业主及使用人就有关管理本大厦的一般事务与政府公共事业机构和团体进行磋商及处理有关问题。
公共地方及设施管理
物业管理服务公司根据管理公约所赋予的权利,负责所有公共地方、房屋结构、电梯、泵房、绿化及其他公用设施之保养、维修及管理。
管理职员
为提供完善的物业管理服务,物业管理服务公司配置专业管理人员及专业维修人员负责大厦一切日常管理及维修事物。请各业主或使用人切勿要求任何物业管理服务公司作私人性质服务,所有管理工作人员一律不准向业主或使用人、住客或任何承造商收取管理赏赐或其他利益。
建议及投诉
任何人士对大厦环境及管理作出建议或投诉,请以书面形式通知物业管理服务公司。
大厦物业项目部办公时间
大厦物业项目部办公时间为: 8:30--12:00, 13:30--17:30,在上述时间以外,大厦监控中心仍有值班职员为客户服务。
管理公司电话(办公时间):
项目部电话(