售后服务安装组评分暂行条例
为了提升超市形象和员工积极性,更好的为顾客服务,经商讨决定,实行奖励加分和处罚扣分制,以示公开,公正,希望所有员工监督执行,请在职的员工做好各项工作
姓名: ;
序号评分标准分值得分
日日日日日日日
1 服从主管和组长安排,无条件接受加急派工单 10
2 遵守员工守则 10
3 工作服、工号牌是否整齐 5
4 是否礼貌服务、文明安装、在已铺地板地砖的场所,需戴脚套、灯具装好后需包台布,并告知顾客拆台布后开灯 5
5 安装时不准吃拿客户家烟酒等物 5
6 是否因安装质量、服务态度与顾客争吵被顾客投诉 10
7 是否及时处理零配件,及时跟踪查出原因(原包装缺件、仓库少发、订单少开、拆样漏放、运输破损、安装原因),第一时间协调与处理、 5
8 及时处理样品组装,在客户不经意时第一时间组装上去、避免退换 5
9 完成各项任务,是否立即返回,在指定休息区待命、严禁串岗影响其他岗位工作 5
10 安装特大吊灯特别要重视安全工作,严禁程序不懂情况下安装,由此造成的损失由自己赔偿并扣分 5
11 特殊情况下,不能当天完成工作又没有及时与顾客协商,造成不满及投诉 10
12 为了培养后备干部实行安装班长制,由优秀员工任职,协助部门主管做好各项工作,每周选一班长任职,优胜劣汰 15
13 安装不规范引发顾客家财产损失被赔偿的负全部责任 10
备注 1、违纪举报,一经核查奖5-10分,合格分85分
2、提供合理化建议,一旦采纳,效果显著,奖5-20分
3、监督人员:
售后服务安装组评分暂行条例
为了提升超市形象和员工积极性,更好的为顾客服务,经商讨决定,实行奖励加分和处罚扣分制,以示公开,公正,希望所有员工监督执行,请在职的员工做好各项工作
姓名: ;
序号评分标准分值得分
日日日日日日日
1 服从主管和组长安排,无条件接受加急派工单 10
2 遵守员工守则 10
3 工作服、工号牌是否整齐 5
4 是否礼貌服务、文明安装、在已铺地板地砖的场所,需戴脚套、灯具装好后需包台布,并告知顾客拆台布后开灯 5
5 安装时不准吃拿客户家烟酒等物 5
6 是否因安装质量、服务态度与顾客争吵被顾客投诉 10
7 是否及时处理零配件,及时跟踪查出原因(原包装缺件、仓库少发、订单少开、拆样漏放、运输破损、安装原因),第一时间协调与处理、 5
8 及时处理样品组装,在客户不经意时第一时间组装上去、避免退换 5
9 完成各项任务,是否立即返回,在指定休息区待命、严禁串岗影响其他岗位工作 5
10 安装特大吊灯特别要重视安全工作,严禁程序不懂情况下安装,由此造成的损失由自己赔偿并扣分 5
11 特殊情况下,不能当天完成工作又没有及时与顾客协商,造成不满及投诉 10
12 为了培养后备干部实行安装班长制,由优秀员工任职,协助部门主管做好各项工作,每周选一班长任职,优胜劣汰 15
13 安装不规范引发顾客家财产损失被赔偿的负全部责任 10
备注 1、违纪举报,一经核查奖5-10分,合格分85分
2、提供合理化建议,一旦采纳,效果显著,奖5-20分
3、监督人员:
售后服务安装组评分暂行条例
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