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银行星级网点申报材料
篇一:中国银行业文明规范服务五星级营业网点申报表
附件
2014年中国银行业文明规范服务五星级营业网点申报表
篇二:银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料
2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料
菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部
中国银行业协会:
为加强诚信自律建设,培育优质的服务文化,根据中国银行业文明规范服务示范单位评选活动的要求,山东省菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部积极参与评选活动,全体干部员工内强素质, 外树形象,积极做好优质文明服务工作,受到了地方各级党委、上级行办的表彰,得到了社会的认可。现将申报 2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。
一、营业部概况
菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部,位于菏泽市中华路 789 号,交通便利,地理位置优越,营业厅内环境优美,服务设施齐全, 是全市农村信用社整体形象的代表。营业部现有干部员工25 人,平均年龄29 岁,是一支富有朝气、素质较高、能打善战的信合队伍,其中党员6 人,共青团员13 人,大专毕业生占98%,有20 名员工获得助理经济师资格,2 名员工获得了经济师资格。近年来,营业部始终把塑造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当做提高全体干部职工的政治业务素质、培养金融业务骨干的大事来抓,在努力提升服务质量、服务水平的同时,促进了各项业务的快速健康发展。
二、经营业绩
截止 2009 年 12 月底,各项存款余额达25410 万元,各项贷款余额达46100 万元,实现各项收入14718 万元,日均业务量2010 笔,累 2 计收付现金184417 万元,校园卡发卡2000 多张,农民工卡1000 多张, 办理汇兑业务21900 笔,金额达170421 万元,代理政府发放农民补贴万元。截止2010 年6 月底,
三、合规经营及案件防范情况
在案件防范方面,切实加强员工的安全防范意识,逐步提高员工处置突发事件的能力,切实把
“安全教育学习”和“预案演练”落实到实处,确保业务正常开展的同时不忘自身和集体的财产安全,使员工及时了解当前安全管理工作重点,全面掌握安全管理信息,提高员工安全风险意识。在合规经营方面,为达到规范化、制度化、科学化的管理目标,制订了《营业部内部管理考核办法及业务学习岗位练兵计划》、《年度工作计划》等,建立完善了各类服务规范,管理制度及业务操作规范,通过各类规章制度的完善,激发了全体员工的工作积极性和主动性,以优质的服务促进了营业部的合规经营、合规发展。
四、文明规范服务工作的主要做法和实践经验情况为改善服务质量,提升全员的服务意识,使争创
“中国银行业文明规范服务千家示范单位活动”开展得有声有色,营业部组织干部员工开展多种优质文明服务活动,加强自身硬件建设,有力促进了服务质量和服务效率的提高。
(一)全员发动,认识到位,做到了“五个结合”。他们在争创“中国银行业文明规范服务千家示范单位活动”中, 做到了“五个结合”:
一是与业务经营为中心的各项工作紧密结合起来, 把全面完成年度经营目标及各项任务贯穿到活动始终;
二是与岗位练兵紧密结合起来,培养合格的金融人才,提高全体员工的业务技能和 3 整体业务水平;
三是加强思想政治工作紧密结合起,重点引导广大职工树立正确的人生观和世界观;
四是与加强精神文明建设和争创“青年文明号”活动互相促进;
五是与开展优质服务紧密结合,把每个窗口建设成文明优质服务的窗口。
(二)以人为本、卓越服务,彰显个性化服务特色该营业室是一家区域大型综合网点,客户流量较大。为了充分体现专业、专心、专为您服务的宗旨,在对网点的硬件、软件进行全面升级时处处注重人性化管理,将营业厅进行了科学合理的规划和布置: 一楼营业区域划分大堂咨询引导区、客户等候区、电子银行区、现金区、非现金区、自助银行区、低柜区等八大区域;二楼设置为贵宾理财服务区和个贷融资区,以满足客户的不同需求。为进一步改变服务模式,制定了全新的统一迎客、送客流程和高峰期疏导客户流程。按网点日常工作、特别天气、节假日、各节气等不同的时节、分不同工作时段,采取适时的温馨问候和提示语言,使服务更加精细化和人性化。每逢节假日,向客户推出了
“自助设备指引图”、“金融服务指南”和“休假网点营业时间及附近营业网点金融服务指引表”,引导客户就近办理业务,方便客户金融需求;制作温馨提示牌,提醒客户保障好自己的资金安全,防范投资风险等等。在自助区配备电话银行 96668 专线电话;改进各种自助设备提示牌等等,将服务细化为客户服务的每一个细节之中,通过一项项服务措施的推进,使服务工作紧跟客户需求,人性化的服务方式为它们赢得了愈来愈多客户的信任与喜爱。 4 同时