车辆运行管理制度.doc

车辆运行管理制度
公司各部门在生产过程中一定要按照国家和行业管理的要求,做好服务质量管理工作,实现安全、文明生产。公司制定以下服务项目和内容;项目内容,车容车貌。1、配备空调、音响,播放健康节目。车门开闭自如,应急及灭火器完好。2、侧窗窗帘、座椅座套、头套、垃圾袋配备齐全,保持清洁卫生、车内无异味。3、车身外观保护良好司机礼仪 1 仪容整洁,仪表得体,保持个人卫生 2 接待游客时稳重大方、服务规范、面带微笑。3 在执行任务中举止文雅,不食生葱、生蒜等异味食品。不在车内吸烟。司机正点 1 尽职尽责,敬业勤业,自尊自重,遵守外事纪律。2 具有良好素质和道德风尚,尊重旅游者的宗教信仰和风俗习惯。3 不向乘客索要消费,不绕道增加进店行为。安全驾驶 1 自觉遵守法律法规有关规定安全驾驶,2 保证车况良好,坚持安全操作、安全行驶。确保游客人身安全。3 严禁酒后驾车,严禁超速、超载、超时,疲劳驾驶,行驶中不打电话。服务周到1 确保服务质量,提前到达用车地点,调好空调温度,不用喇叭催客。2 热情接待游客,主动提拿行李。搀扶老弱病残者,提醒游客扶好坐稳。3 送团告别时主动征求意见,并查看有无遗留物品,如有应及时归还失主。
服务质量指标:(1)旅客安全运输率100% (2) 客运正点率99% (3)旅游满意率99% (4)旅客意见处理率100% (5)车辆设施完好率99% (6)驾驶员规范服务合格率95% 第三条对服务质量工作中方面有突出贡献的部门和个人要给予奖励,对违反服务质量管理规定的责任者,要严肃处罚。第四条公司的服务质量投诉中心是公司服务质量的管理机构,其职责是:全面负责公司的服务质量管理措施,实施服务质量检查和监督,调查处理服务质量投诉等工作。
驾驶员运行管理规定
(1)公司营运驾驶员必须遵守上级行管理部门对运营车辆驾驶员的相关规定和公司《安全生产管理制度》以及《服务质量管理制度》等规章制度。(2)公司营运驾驶员必需按规定参加公司组织召开的安全学习大会和安全教育培训以及行车小组安全活动。(3)执行旅游运输任务时,必需保证车载GPS的正常运行。(4)公司驾驶员必须严格按照公司制定的《驾驶员安全操作规程》进行操作。(5)出车在外停放车辆,一定要注意选取订房地点的和位置,不能在不准停车的路段或危险路段停车。出车归来车辆必须停放公司制定的地点,离开车辆时,要关好门窗,锁好保险锁。(6)驾驶员因为违章驾驶或所带证件不全被职能部门处罚的,罚款和其他后果一切由当事人承担。同时,公司还要根据公司有关管理制度进行追究。(7)必须严格按照公司统一派车的行程和路线行驶,不准擅自自改变行程和路线,如确需改变的,必须先请示公司同意。(8)驾驶员必须配备手机,并24小时开机。(9)驾驶员在执行运输任务时,必须牢固优质服务意识,严格按照公司服务质量承诺搞好旅游运输服务质量服务。杜绝旅客服务质量投诉。(10)公司营运驾驶员必须严格遵守公司《上访工作制度》,如擅自组织或参与到上级行管部门走访的,公司立即予以辞退。(11)每月负责对驾驶员的安全生产情况和服务质量情况进行考核。
第十五条运行管理
1、旅游客运车辆必须持旅行社合同、旅游行程及有效的行驶证、道路运输证、车辆例检完好证件、驾驶证、上岗证、从业资格证等,领取派车单,上述证件短缺无效的一律不得参加运行。
2、旅游客运车辆不得