运营部规章制度.docx

巅峰文化创意连锁经营有限公司
2012
运营部工作规章制度
运营部
[键入作者姓名]
广州市番禺区基镇金山村华创动漫产业园
运营部工作规章制度
随着公司的发展和门店数量的增加,为加强督导的门店运营管理,现运营部特制定以下制度。
第一根本准则
强化市场意识,提高市场竞争能力,企业与客户的关系,让客户放心,使客户满意,与客户互动,并最终达成双赢,是运营部管理的目标。
确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”,维护公司声誉,是我运营部管理的方针。
以迅速反应,快速执行为工作标准,以客户永远是对的为服务准则。
第二经营目标
根据公司的长期规划和生产能力状况,通过预测市场需求情况,进行全面综合分析,由我部提出初步的年度市场发展方案,报请公司审查决策。
经过公司会议讨论,以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。
我部根据确定的年度市场目标,制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略,报公司会议讨论通过并实施。
第三市场预测
了解同行业市场发展走势,了解同类4D或者5D电影院、销售,分析和程度,了解竞争对手在我公司重点发展和推广区域的市场占有率有那些,分析竞争对手的市场营销措施和动态,研究和寻求开拓市场的新途径。
加强对现有客户的了解和沟通,了解客户对产品质量的反映及技术要求,营业中出现的问题,运营部在第一时间去解决,满足用户要求的可行性。
通过分析上月度的销售、季度销售组成和比例情况,预测下季度销售比率计划,确定年度销售的总体计划及市场运营手段,

我部根据公司全年市场目标及,综合平衡,分步计划,并根据市场促销实施,信守合同,维护合同法规的严肃性。
如无重大市场因素影响,严格执行公司制定的价格,如有连锁店要宣传或者促销等等,需事先经相关部门及公司领导报批确认后方可执行。
合作经营店在每月的5号之前回款,也就是说一个月初要跟客户沟通打款的事情,按照回款和追款制度,随时跟踪销售分成回款情况,必要时按追款合同程序做好追款工作。

加强店面工作人员的培训,提高店面工作人员理论知识,调动店面工作人员的积极性,不断改善工作,
发现异常的能力:能在故障发生之前对异常进行识别和定义的能力,比如作业中投影仪走位,或者,风、雨、雷、电、雾,在作业中可能会发生的问题,
处理异常的能力:恢复异常至原来的正确状态,确保设备功能正常作业发挥的能力,
维护管理的能力:能按照规定的标准对设备进行保养和操作的能力
除此之外,在日常运行中,还应该做到,革除马虎之心,养成凡事认真的习惯,自觉维护好工作质量。
工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行,工作中不扯闲话,工作中不要随便离开自己的岗位,
实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络,每天工作经过和结果必须向上司报告。
工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,
请求提示,任务实施时,遇到疑问和上司商量,虚心接受意见和批评,认真总结,相同的失败不能有第二次,
对工作不能失去信心,更不要逃避责任,努力愉快地工作, 工作中自己思想要活跃,通过工作让自己得到锻炼成长,相互理解、信任,建立同事间和睦关系,
“三人行必有我师焉”,有问题时一个人搞不明白,很多人在一起商谈就明白了,互相讨论时,可以从不知到知。使自己明白不足,从而确定出好的意见和想法,
跟客户电话沟通或者现场沟通时,语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简,与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠,发言简洁明了,条理清晰,认真听别人的发言并记录,不得随意打断他人的发言,不要随意辩解,不要发牢骚,
运营部内部会议,按秩序就座,依次发言,发言时,先讲“××汇报”,结束时说:“××汇报完毕”。
上下关系尊重上级,不要看同事之间的笑话,在公众场合出现他人有碍体面,有违公司规定的行为时,应及时善意地提醒,不要胡乱评议领导、同事或下级,更不能恶语伤人,
管理好客户,跟客户建立良好的关系,客户有如何问题我们应该在第一时间处理,让客户感觉到公司是一家,具有品牌管理、产品管理、运营管理的纪律。

店面安装设备,店面装修验收跟进有那些,
店内装修验;店面内是否装修好、
店面装修材料是否指定产品、
天花板黑油漆是否漆黑、
墙壁是否铺上黑色墙毯、
地面是否铺上黑色地毯、
电线图是否安全完成、
消防设备是否完成、
电插座是否完成通电、
隔音棉是否完成、
房间灯光是否照明、
应急灯是否明亮、
空调是否运作成功、
电压是否运作成功、
投影仪平台是否安全做好、
地面卫生是否做好等工作。
室外验收;灯箱广告效果是否好、
X展架是否完成、
亚克力招牌效果是否完