中国电信集团需求规划思路(doc 57页).doc

中国电信集团公司
移动IT需求规划
版本号:
中国电信集团公司移动通讯办公室
目录
1、 综述 4
. 规划背景 4
. 文档说明 4
. 适用范围 4
. 编制依据 4
. 术语定义 4
. 符号和缩略语 4
2、 规划原则 6
3、 需求规划思路和方法 6
. 需求工作定位 6
. 需求规划方法 7
4、 需求框架 9
. 业务运营活动分析 9
. 需求框架设计 13
5、 移动支撑能力-基础类 16
. 市场营销-营销活动管理 16
. 渠道管理-电子渠道(客户自服务) 17
. 渠道管理-社会渠道 20
. 客户管理-客户信息管理 22
. 客户管理-客户信用度管理 24
. 客户服务 27
. 经营分析/营销分析 28
. 产品管理 30
. 服务开通 31
. 资源管理-营销资源管理 32
. 采集、计费、帐务 33
. 结算 38
. 合作伙伴管理-CP/SP管理 40
6、 移动支撑能力-专题类 43
. 预付费业务 43
. 实时融合计费帐务 45
. 异地服务 47
. 积分管理 50
. 统一充值 52
. 集团客户支持 55
. 漫游 56
7、 附件清单: 57
图表目录
图表 1术语定义 5
图表 2符号和缩略语 6
图表 3 移动IT需求工作定位 7
图表 4需求规划流程 7
图表 5业务驱动力分析 8
图表 6业务运营活动 9
图表 7:需求框架 13
图表 8移动支撑能力需求和需求框架的映射关系 15
图表 9营销活动管理能力需求 17
图表 10电子渠道(客户自服务)能力需求 18
图表 11电子渠道服务内容及需求优先级 20
图表 12社会渠道能力需求 22
图表 13客户信息管理能力需求 24
图表 14客户信用度管理能力需求 26
图表 15客户服务能力需求 28
图表 16经营分析/营销分析能力需求 30
图表 17产品管理能力需求 31
图表 18服务开通能力需求 32
图表 19营销资源管理能力需求 33
图表 20采集能力需求 33
图表 21采集源 34
图表 22计费能力需求 36
图表 23计费业务种类 37
图表 24帐务能力需求 38
图表 25结算能力需求 39
图表 26结算分类表 40
图表 27 CP/SP管理能力需求 43
图表 28预付费业务 45
图表 29实时融合计费帐务 47
图表 30个人异地业务能力需求 48
图表 31个人异地业务受理渠道 49
图表 32集团客户跨区业务能力需求 50
图表 33积分管理能力需求 51
图表 34统一充值能力需求 54
图表 35充值接入、卡类型、充值方式的关系和优先级 55
图表 36集团客户支持 55
图表 37漫游能力需求 56
综述
规划背景
中国电信正积极地争取移动运营牌照,IT支撑与其他各项移动运营准备工作都在同步开展,而IT系统在明确需求的前提下需要有一定的建设周期。同时中国电信固网IT支撑系统处于整合改造阶段,各省都面临繁重地IT系统建设任务。在众多不确定因素下,为储备中国电信移动运营支撑系统能力,加速IT系统对移动业务支撑能力实现的进程,集团公司移动办在前期移动专项规划的基础上,开展了移动IT需求规划工作,力求准确预测移动运营IT支撑方向,提出移动IT需求整理要求,指导和规范各省(市)2007年移动业务需求的整理工作。
文档说明
本文档是《》,主要包括6个章节和9份附件。其中第一章阐述需求规划的编制背景、依据、适用范围,列明文档术语、符号和缩略语;第二章阐述规划原则;第三章介绍需求规划的方法;第四章介绍需求总体框架;第五章详细阐述13类基础类支撑能力需求;第六章详细阐述6类跨需求域的专题能力支撑需求。9个附件提供了第一期需求规划中相对明确的几类能力需求整理的范例,供各省参考。
适用范围
本规划适用于指导集团公司、各省(直辖市、自治区)公司的移动运营IT需求整理工作。作为中国电信移动运营IT支撑系统的规划、建设依据。
编制依据
【1】《中国电信移动业务市场计划书(2006版)》
【2】《中国电信移动专项滚动规划》
【3】《中国电信CTG-》 2005年2月
【4】《中国电信MR业务需求规范书》 2004年7月
术语定义和缩略语
客户
客户是指有能力成为电信产品