中国电信集团需求规划思路.doc

.
1 / 64
中国电信集团公司
移动IT需求规划
版本号：
中国电信集团公司移动通讯办公室
目录
1、综述4





.
2 / 64

2、规划原则6
3、需求规划思路和方法6


4、需求框架9


5、移动支撑能力－基础类16
－营销活动管理16
－电子渠道（客户自服务）17
－社会渠道20
－客户信息管理22
－客户信用度管理24




－营销资源管理32
、计费、帐务33

－CP/SP管理40
6、移动支撑能力－专题类43







7、附件清单:57
图表目录
图表 1术语定义5
图表 2符号和缩略语6
图表 3 移动IT需求工作定位7
图表 4需求规划流程7
图表 5业务驱动力分析8
图表 6业务运营活动9
图表 7：需求框架13
.
4 / 64
图表 8移动支撑能力需求和需求框架的映射关系15
图表 9营销活动管理能力需求17
图表 10电子渠道（客户自服务）能力需求18
图表 11电子渠道服务容与需求优先级20
图表 12社会渠道能力需求22
图表 13客户信息管理能力需求24
图表 14客户信用度管理能力需求26
图表 15客户服务能力需求28
图表 16经营分析/营销分析能力需求30
图表 17产品管理能力需求31
图表 18服务开通能力需求32
图表 19营销资源管理能力需求33
图表 20采集能力需求33
图表 21采集源34
图表 22计费能力需求36
图表 23计费业务种类37
图表 24帐务能力需求38
图表 25结算能力需求39
图表 26结算分类表40
图表 27 CP/SP管理能力需求43
图表 28预付费业务45
图表 29实时融合计费帐务47
图表 30个人异地业务能力需求48
图表 31个人异地业务受理渠道49
图表 32集团客户跨区业务能力需求50
图表 33积分管理能力需求51
图表 34统一充值能力需求54
图表 35充值接入、卡类型、充值方式的关系和优先级55
图表 36集团客户支持55
图表 37漫游能力需求56
综述
规划背景
中国电信正积极地争取移动运营牌照，IT支撑与其他各项移动运营准备工作都在同步开展，而IT系统在明确需求的前提下需要有一定的建设周期。同时中国电信固网IT支撑系统处于整合改造阶段，各省都面临繁重地IT系统建设任务。在众多不确定因素下，为储备中国电信移动运营支撑系统能力，加速IT系统对移动业务支撑能力实现的进程，集团公司移动办在前期移动专项规划的基础上，开展了移动IT需求规划工作，力求准确预测移动运营IT支撑方向，提出移动IT需求整理要求,指导和规各省（市）2007年移动业务需求的整理工作。
.
4 / 64
文档说明
本文档是《》，主要包括6个章节和9份附件。其中第一章阐述需求规划的编制背景、依据、适用围，列明文档术语、符号和缩略语；第二章阐述规划原则；第三章介绍需求规划的方法；第四章介绍需求总体框架；第五章详细阐述13类基础类支撑能力需求；第六章详细阐述6类跨需求域的专题能力支撑需求。9个附件提供了第一期需求规划中相对明确的几类能力需求整理的例，供各省参考。
适用围
本规划适用于指导集团公司、各省（直辖市、自治区）公司的移动运营IT需求整理工作。作为中国电信移动运营IT支撑系统的规划、建设依据。
编制依据
[1] 《中国电信移动业务市场计划书（2006版）》
[2] 《中国电信移动专项滚动规划》
[3] 《中国电信CTG－》 2005年2月
[4