收银岗位执行标准.doc

收银台的岗位职责
具备敬业精神,优质的服务意识和技能;
负责收银台进行清洁工作

保证每日营业款正确,
能够鉴别货币真假, 并对销货单,银联卡,会员卡进行审核
;
保证打印的销售单据清晰,发现问题及时向上级主管反映
;
遵守店纪店规,服务从安排,完成上级下达的任务.
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收银台的服务规范
当遇到顾客不满意时,应该用到的礼貌用语:.
当顾客所反应的问题超出自己的权限时,应回复顾客:您好,姐!您反映的问题我会立即上报主管,,.
当换零钱或有其他事打断顾客付款时回复:,让您久等了.
:.
当收银台空闲而顾客又不知道到何处结帐时,回复:姐,请您到这里结帐好吗?
当顾客拿着结过帐的商品进入卖场时,回复:姐,实在抱歉,请您放在这里,暂时为您保管.
当顾客在卖场不满意,结帐中向我们投诉时,回复:不要生气了,.
当顾客高峰期时,回复:大家不要着急,,,,请收好会员卡.
当顾客询问的商品缺货时,回复:那件商品确实很不错,,帮您登记下,我们会转交给负责人,我们会在24小时内给您回电话的;
当自己失误,顾客不满意时,回复:姐,不要生气了,,,.
顾客:**你是怎么回事?
呀,(礼品)(5-10元)
:姐您别着急,.
喟,.**.衣服, **岁叫**的男(女).
姐,请您留个电话号码,.
12. :不好意思,哥(姐),. 如果是老人,安排人陪同去银行.
,回复:姐,. 顾客:我带的钱不够
请您稍等,我叫一下我们店长.
店长:姐,,如果您急用,我先帮您垫出来, 顾客:.
不用客气,您慢走.
14 当结帐时,收银机不能正常收银时,回复:对不起,.
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,回复:对不起,大家不要着急,请稍等一下.
喟,是电工吗,停电时间长不长?
大家不要着急,,十分钟后就会来电.
16当