客户服务中心物业助理（事务管理员）职位说明书 - 用于合并.doc

直属
上级部门
管理处客户服务中心
上一级领导
客户服务中心经理
管辖
下级部门
下一级员工
岗
位
职
责
工作范围
负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理;
负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作;
负责管理处电话、电报、传真、复印机管理, 做好登记、分发、传递文件等工作;
负责管理处的客户接待、日常清洁督查、房管事务督查、工作调度安排等工作;
负责管理处办公用品的请购申请、购买、领用、保养等工作;
协助总经理安排好各类会务工作,做好会议记录,并按要求编写会议纪要或决议等。
负责管理处对业户的投诉、报修、咨询、收费、服务申请、报警求助等相关事宜。
对上应履
行之义务
负责传递公司、管理处的各种指示性文件、通知;
严格按工作秩序办事、并遵守保密原则、不散布、传播在工作中接触的公司资料、业主资料、决策等属保密事项;
定期向分管领导汇报档案、资料换使用期限情况, 并提出相关的合理化建议;
下班后检查完办公场所并上锁后方可离开;
完成上级领导交办的其他任务。
对下应行
使之权力
有权拒绝员工不按规定办理借阅手续的资料、书籍等;
有权拒绝未经签批的文件打印;
有权催收员工的到期借阅资料。
横向交
叉界面
协调与各职能部门相关人员工作关系;
协调与财务出纳、管理处其他作业部门的资料整理、服务配合、清理等工作关系;
积极协助处理好管理处与业主/住户的工作关系。
任
职
资
格
知识
高中以上学历, 有档案、资料管理工作经验,熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序, 电脑打字熟练。具有相关的物业管理专业知识,对客户服务系列环节熟悉。
品格
遵守企业制度、保安机密、有良好的职业道德和工作作风, 保守机密, 坚持原则,