管理干部如何分析与改善问题.ppt

管理干部如何分析与改善问题
一、问题的意义
(一)何谓问题
要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨时,我们可将问题分成两个层次。

应该做到(得到、达到)而目前尚未做到(得到、达到)或不应该发生而发生者,表示现状比基准不好,而实力没有发挥出来。

希望做到(得到、达到)而目前尚未做到(得到、达到)者,表示现状与期待差距,而希望提升实力。
(四)问题的再认识
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有人说:生命只有一个单纯的问题,就是每一个人都有问题。有些人很怕别人批评他有问题,而有意地自我欺骗,认为自己绝不会犯错,不会有问题。其实,每一个人都会生病一样;生病时要看医生,不可讳疾忌医,同样,有问题时就须解决问题,不可不承认自己有问题。
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问题将发生或刚发生时,造成问题的原因(过程)初步形成,较易问题,就象癌症,早期发现的治愈比率较高;所以,随时保持问题意识、挖掘问题、解决问题,免得事到临头,才想到抱佛脚,那就太晚了。

敢面对问题的人,才可能接受,才有勇气分析问题,也才可能提出解决问题的对策。

一般人皆碰到问题,但我们如进一步了解问题的本质,我们会发现人类文明的进步,就是由于不断地解决问题;所以,每一个问题的发生,就代表往上提升的契机,即所谓「危机就是转机」。
(五)未能面对问题的行为

系一种敌视动作,与愤怒的情绪相接近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子,不求别人协助、不合作、不太愿意回答别人的问话。积极性攻击者,喜欢抗辩、职责别人、愚弄别人、讽刺别人、甚至对物、对人有粗暴行为。

表现出消极、自暴自弃、被动……等负面行为,对工作没有兴趣或没野心追求进步,得过且过,有如一只被打的狗,尾巴缩在两腿间垂头丧气走了。

明知道行不通,不合理,仍然要重复同一错误。这种固执行为根本不接受新观念,甚至可能以强烈态度反抗别人的约束或纠正的意图。

虽是成人,举止却表现得象小孩子般,耍赖、婆婆妈妈、哭泣……等,只希望回到过去的安全与美好状态,甚至,沉醉于自己建立的幻想世界,在幻想世界中好象一切问题皆圆满解决了。
管理干部如何分析与改善问题
二、企业中缺乏问题意识的现象