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续保工作的要点
制作人:LHX
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目录
第一部分:续保工作重要性
第二部分:组织架构
第三部分:坐席拨打要点
第四部分:出单效率
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做好续保工作
做不起来的原因?
我们尽力了吗?
有人在做续保吗?有人在有效做续保吗?
在新形势下,做好续保工作对于我们来说是一个很有魅力的挑战,从前期准备到步入正轨需要一段时间的孕育,在人力、费用上都需要一定的投入和反复跟踪沟通才能见效。但是一旦进入轨道,变比较顺畅。“找途径,不放弃”,不要因为前期续保量少而气馁。
组织架构
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电话坐席(店内人员)
电话坐席
(保险公司人员)
保险出单员
保险出单员
保险出单员
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名单的收集、整理:负责收集数据并进行整理。
名单下发、拨打进度管理:每天负责按时下发数据
录音监听、辅导:对座席话术的技能和工作认真度进行监督。
过程指标的管理:座席工作饱和度和工作认真度的一种监督。
话术岗:专门负责编写话术,根据政策的变化、条款的变化、市场的变化、突发事件的发生而及时编写相应的话术。
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激励方案:为激励座席的工作热情、完成任务、而制定方案。
营销方案:是需根据保险市场的变化,为业绩的达成而制定方案。
质检:职能是监听每一位座席的录音,遇到不合规的录音要视情节严重程度进行扣罚,从而规范座席话术.
数据统计分析:通过对数据的统计分析,找出问题,进行调整,制定新的计划再进行销售.
培训:组织培训新座席,储备后续力量。
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,先入为主,向客户灌输投保时应当主要考虑服务因素(车行优势),价格各家公司都一样。
,。
,让客户了解在店投保与在其他渠道投保的服务区别
,反复多次通过话术强调车行优势。
;平安电销未对新车数据严格屏蔽;由于接触率较高,其他竞争对手视新车数据为优质数据;新车数据已经成为所有渠道重点争夺的客户资源。狭路相逢勇者胜,故要求必须尽早促成,
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拨打思路
拨打要求
,如遇特殊情况未拨打完毕,要在第二个工作日补打完毕
:未接触本人的新数据连续三天,一天上下午各一次,共拨打六次,如仍未接听,须在四天内继续跟踪
:如果无人接听,当天下午要再次拨打;如果仍未接听,约在第二天再次跟踪;如果客户挂机,要在第二天再次跟踪;仍挂机的,隔两天后再次跟踪
,如果客户未确定,也要主动跟客户确定下次拔打电话的时间。客户先挂断的,要约在两天后再跟踪
、邮件、短信报价的,
,预约间隔时间不能超过四天以上
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拨打要求
出单思路
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主抓续保率
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