部门轮岗总结.doc

部门轮岗总结.doc部门轮岗总结
部门轮岗总结
以下范文整理业务部门进行轮岗工作的个人小结,总结通过轮岗,对部门的认识,以及具体的工作操作,并分析个人成绩和不足,下面是部门轮岗总结范文
部门轮岗总结
一、部门印象
看不到冰冷的门牌号,只有一副喜庆的门联。在重点业务部的轮岗不只是一个流程,更是我进入鸿信公司的第一站。在这短暂的一个月时间里,每天我都会接触到不同的老员工,感谢他们对我的谆谆教诲、循循善诱。我不仅学习到了部门业务的基本知识,以及每个员工具体负责的日常事务;而且还学习到了老员工、前辈们面对紧急情况的处理技巧。我深深地感受到同事们乐观、积极的工作心态,感受到了对公司的热情,对同事的尊重,对新员工的爱护,对客户的耐心。融洽的部门氛围, 让我这个新人从陌生、到了解,再到熟悉、融入。
二、理论学习
在重点业务部轮岗的一个月以内,我坚持理论学习与具体实践相互结合。在理论学习上,我对呼叫中心业务的基础知识进行了深入的学习。以前对呼叫中心的认识仅限于10086、400,对呼叫中心的作用以及构成完全不清楚。经过对业务材料的学习,首先我认识到,呼叫中心通过实现客户服务、营销、市场调查等功能,能够在有效节约客户服务成本的基础上,提高企业客户的工作效率,提高企业的客户服务质量,在保持客户的同时,挖掘新的商业机会。呼叫中心一般是由 IVR、CTI、座席管理、.doail等通信手段的普及,越来越多的企业开始尝试外呼营销这种新型的市场推广方式。江苏鸿信外呼营销系统是根据市场客户的需求,综合各行业不同企业厂商的不同需求而专门设计的一个平台。经过不同行业客户的实际应用,证明江苏鸿信的外呼营销系统时一套成熟高校的外呼管理平台,能为用户提供优质的差异化客户服务,收集客户交互信息,从而支撑用户开展低成本、高效率、高效益的营销活动。
三、实践操作
在具体负责的工作上,我充分感受到了工作和学习的区别。在校内学习中如果遇到自己不会或者很困难的事情,可以选择放弃或者拖延;而在企业工作中,这种情况时有发生,但是作为一个合格员工,我们必须迎难而上,找到解决的方法,这种感受在我负责的日常工作中就有深刻的体会。
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(1)业务新闻稿撰写
在乔晓燕老师的指导下,我从最简单的新闻稿开始了我在重点业务部的实践工作,先后在呼叫中心的权威网站51callcenter中发表了5篇最新的呼叫中心产品新闻稿,包括黑龙江大庆司法局呼叫中心、连云港为民服务热线、神州数码呼叫中心、国家林业局呼叫中心、江苏鸿信呼叫中心产品整体介绍。在写作的过程中,我必须经历从熟悉业务和产品,到体验产品、再到形成产品概念,最后到撰写文稿的一个整体过程。在这个过程中,不仅可以对呼叫中心的产品形成一个深刻的印象,同时能够逐步培养了我迎难而上的习惯。因为初期对这些业务都不熟悉,对具体的行业呼叫中心功能以及行业背景都缺乏必要的认识,对我写文章产生了很大的影响,但在乔老师的指导下,我还是很好完成了这第一个任务。
(2)业务系统测试
这一阶段实践学习是在同事陈丽娟的指导下完成的,主要对部门新近开发的医疗随访系统和国家林业局业务系统进行了测试,找出了当前系统中存在的BUG,并给出了一些建议和意见。这一部分的实践学习过程让我明白作为一个初来乍道的新员工一定要摆正自身的心态,部门领导和同事希望我能够从最基础、最简单的工作做起。在基础的工