快递业务员职业资格培训(快件收派).doc

快递业务员职业资格培训(快件收派)
快递业务员
(初级快件收派)
重庆邮电大学经济管理学院
曹慧英
快递业务员国家职业资格等级
初级快递业务员(初级工) 国家职业资格五级
中级快递业务员(中级工) 国家职业资格四级
高级快递业务员(高级工) 国家职业资格三级
快递业务师(技师) 国家职业资格二级
高级快递业务师(高级技师) 国家职业资格一级
培训教材
考核比重表
理论知识(初级)
■职业道德5%
■基础知识35%
■快件收派■快件处理
·快件收寄35% ·快件接收13%
·快件派送2<#004699'>0% ·快件分拣35%
·客户服务5% ·快件封发12%
技能知识(初级)
■快件收派■快件处理
·快件收寄4<#004699'>0% ·快件接收15%
·快件派送5<#004699'>0% ·快件分拣6<#004699'>0%
·客户服务1<#004699'>0% ·快件封发25%
考试情况说明:
◆理论考试
◆考试方式:笔试(答题卡)
◆考试时间:9<#004699'>0min
◆题型:单项选择题和判断题
◆试题量:1<#004699'>0<#004699'>0题
◆考核知识点:快件收派2<#004699'>0<#004699'>0个;
快件处理2<#004699'>0<#004699'>0个。
◆技能考试
◆考试方式:笔试、口试、实操
◆考试时间:6<#004699'>0min
◆试题量: 快件收派1<#004699'>0题;
快件处理8题
◆考核知识点:快件收派1<#004699'>0个;
快件处理8个
第一编基础理论知识
第一章职业道德
第二章快递服务概述
第三章快递业务基础知识
第四章快递服务礼仪
第五章安全知识
第六章地理与百家姓知识
第七章计算机与条码知识
第八章相关法律、法规和标准的规定
第五章安全知识(6)
学习目的与要求
通过本章的学习,了解国家安全的重要性、明确快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务,掌握快件信息安全的基本要求,熟悉职业安全知识、快件安全、交通安全和消防安全的要求。
第一节国家安全知识
国家安全的概念和重要性p43
快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务p43
第二节信息安全知识
信息安全的重要性p44
保障快件信息安全的具体要求p44
第三节职业安全知识
职业病和工伤事故的预防p44
劳动防护用品p46
第四节快件安全知识
快件安全的内容p47
防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。
保证收派快件安全的注意事项p47
1、利用非机动车收派的注意事项
2、利用机动车收派的注意事项
第五节交通安全知识
驾驶汽车的安全注意事项p48
使用自行车的交通安全注意事项p48
使用摩托车的交通安全注意事项p48
第六节消防安全知识
处理场地的消防安全注意事项p49
常见的灭火器p49
处理场地灭火器放置环境的规定p49
灭火和报警的基本方法p5<#004699'>0
灭火的基本方法:冷却法、窒息法、隔离法和化学抑制法。
第五章考核知识点(14)
1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务p43
2、快件信息安全基本要求p44
3、工伤事故预防措施p45
4、工伤保险的基本内容p46
5、常见劳动防护用品p46
6、职业病的预防措施p44
7、非机动车收派保证快件安全应注意事项p47
第五章考核知识点(14)
8、机动车收派保证快件安全应注意事项p47
9、自行车驮载快件要求p48
1<#004699'>0、自行车行车安全48
11、摩托车行车安全p48
12、处理场地消防注意事项p49
13、常见灭火器种类与性能p49
14、灭火基本方法p5<#004699'>0
1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务p43
教育和防范、制止的义务
提供便利条件和协助的义务
及时报告的义务
如实提供情况和协助的义务
保守秘密的义务
不得非法持有属于国家秘密文件、资料和其他物品的义务
不得非法持有,使用窃听、窃照等专用间谍器材的义务
职业安全,是指为保护劳动者在劳动生产过程中的职业安全、职业健康、工伤事故及职业病预防等方面所采取的各种组织措施和技术措施的总称。(√)
2、快件信息安全基本要求p44
快件在处理过程中,除指定有关工作人员外,不准任何人翻阅信息。
快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。
处理快件的工作场所,除有关工作人员外,其他人员不得擅自进入。
严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。
严禁隐匿、毁