快递业务员职业资格培训(快件收派).ppt

快递业务员(初级快件收派)
重庆邮电大学经济管理学院
曹慧英
快递业务员国家职业资格等级
初级快递业务员(初级工) 国家职业资格五级
中级快递业务员(中级工) 国家职业资格四级
高级快递业务员(高级工) 国家职业资格三级
快递业务师(技师) 国家职业资格二级
高级快递业务师(高级技师) 国家职业资格一级
培训教材
考核比重表
理论知识(初级)
■职业道德5%
■基础知识35%
■快件收派■快件处理
·快件收寄35% ·快件接收13%
·快件派送20% ·快件分拣35%
·客户服务5% ·快件封发12%
技能知识(初级)
■快件收派■快件处理
·快件收寄40% ·快件接收15%
·快件派送50% ·快件分拣60%
·客户服务10% ·快件封发25%
考试情况说明:
◆理论考试
◆考试方式:笔试(答题卡)
◆考试时间:90min
◆题型:单项选择题和判断题
◆试题量:100题
◆考核知识点:快件收派200个;
快件处理200个。
◆技能考试
◆考试方式:笔试、口试、实操
◆考试时间:60min
◆试题量: 快件收派10题;
快件处理8题
◆考核知识点:快件收派10个;
快件处理8个
第一编基础理论知识
第一章职业道德
第二章快递服务概述
第三章快递业务基础知识
第四章快递服务礼仪
第五章安全知识
第六章地理与百家姓知识
第七章计算机与条码知识
第八章相关法律、法规和标准的规定
第五章安全知识(6)
学习目的与要求
通过本章的学习,了解国家安全的重要性、明确快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务,掌握快件信息安全的基本要求,熟悉职业安全知识、快件安全、交通安全和消防安全的要求。
第一节国家安全知识
国家安全的概念和重要性p43
快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务p43
第二节信息安全知识
信息安全的重要性p44
保障快件信息安全的具体要求p44
第三节职业安全知识
职业病和工伤事故的预防p44
劳动防护用品p46