快递业务员职业资格培训(快件收派).ppt

快递业务员(初级快件收派) 快快递递业业务务员员(初级快件收派) (初级快件收派) 重庆邮电大学经济管理学院曹慧英快递业务员国家职业资格等级?初级快递业务员(初级工) 国家职业资格五级?中级快递业务员(中级工) 国家职业资格四级?高级快递业务员(高级工) 国家职业资格三级?快递业务师(技师) 国家职业资格二级?高级快递业务师(高级技师) 国家职业资格一级培训教材考核比重表考核比重表理论知识(初级) 理论知识(初级) ■■职业道德职业道德 5% 5% ■■基础知识基础知识 35% 35% ■■快件收派快件收派■■快件处理快件处理· ·快件收寄快件收寄 35% 35% · ·快件接收快件接收 13% 13% · ·快件派送快件派送 20% 20% · ·快件分拣快件分拣 35% 35% · ·客户服务客户服务 5% 5% · ·快件封发快件封发 12% 12% 技能知识(初级) 技能知识(初级) ■■快件收派快件收派■■快件处理快件处理· ·快件收寄快件收寄 40% 40% · ·快件接收快件接收 15% 15% · ·快件派送快件派送 50% 50% · ·快件分拣快件分拣 60% 60% · ·客户服务客户服务 10% 10% · ·快件封发快件封发 25% 25% 考试情况说明: 考试情况说明: ◆◆理论考试理论考试◆◆考试方式:笔试(答题卡) 考试方式:笔试(答题卡) ◆◆考试时间: 考试时间: 90min 90min ◆◆题型:单项选择题和判断题题型:单项选择题和判断题◆◆试题量: 试题量: 100 100 题题◆◆考核知识点:快件收派考核知识点:快件收派 200 200 个; 个; 快件处理快件处理 200 200 个。个。◆◆技能考试技能考试◆◆考试方式:笔试、口试、实操考试方式:笔试、口试、实操◆◆考试时间: 考试时间: 60min 60min ◆◆试题量: 试题量: 快件收派快件收派 10 10 题; 题; 快件处理快件处理 8 8题题◆◆考核知识点:快件收派考核知识点:快件收派 10 10 个; 个; 快件处理快件处理 8 8个个第一编第一编基础理论知识基础理论知识??第一章第一章职业道德职业道德??第二章第二章快递服务概述快递服务概述??第三章第三章快递业务基础知识快递业务基础知识??第四章第四章快递服务礼仪快递服务礼仪??第五章第五章安全知识安全知识??第六章第六章地理与百家姓知识地理与百家姓知识??第七章第七章计算机与条码知识计算机与条码知识??第八章第八章相关法律、法规和标准的相关法律、法规和标准的规定规定第五章安全知识( 6) 学习目的与要求学习目的与要求通过本章的学习,了解国家通过本章的学习,了解国家安全的重要性、明确快递企业及安全的重要性、明确快递企业及其从业人员维护国家安全的权利其从业人员维护国家安全的权利和义务,掌握快件信息安全的基和义务,掌握快件信息安全的基本要求,熟悉职业安全知识、快本要求,熟悉职业安全知识、快件安全、交通安全和消防安全的件安全、交通安全和消防安全的要求。要求。第一节第一节国家安全知识国家安全知识??国家安全的概念和重要性国家安全的概念和重要性 p43 p43 ??快递企业及其从业人员维护国快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务家安全的权利和义务 p43 p43 第二节第二节信息安全知识信息安全知识??信息安全的重要性信息安全的重要性 p44 p44 ??保障快件信息安全的具体要求保障快件信息安全的具体要求 p44 p44 第三节第三节职业安全知识职业安全知识??职业病和工伤事故的预防职业病和工伤事故的预防 p44 p44 ??劳动防护用品劳动防护用品 p46 p46