快递业务员职业资格培训(快件收派)ppt课件.ppt

快 递 业 务 员（初级快件收派）
重庆邮电大学经济管理学院
曹慧英
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快递业务员国家职业资格等级
初级快递业务员（初级工） 国家职业资格五级
中级快递业务员（中级工） 国家职业资格四级
高级快递业务员（高级工） 国家职业资格三级
快递业务师（技师） 国家职业资格二级
高级快递业务师（高级技师） 国家职业资格一级
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培训教材
3
考核比重表
理论知识（初级）
■ 职业道德5%
■ 基础知识35%
■ 快件收派 ■ 快件处理
·快件收寄35% ·快件接收13%
·快件派送20% ·快件分拣35%
·客户服务5% ·快件封发12%
技能知识（初级）
■ 快件收派 ■ 快件处理
·快件收寄40% ·快件接收15%
·快件派送50% ·快件分拣60%
·客户服务10% ·快件封发25%
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考试情况说明：
◆理论考试
◆ 考试方式：笔试（答题卡）
◆ 考试时间：90min
◆ 题型：单项选择题和判断题
◆ 试题量：100题
◆ 考核知识点：快件收派200个；
快件处理200个。
◆ 技能考试
◆ 考试方式：笔试、口试、实操
◆ 考试时间：60min
◆ 试题量： 快件收派10题；
快件处理8题
◆ 考核知识点：快件收派10个；
快件处理8个
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第一编 基础理论知识
第一章 职业道德
第二章 快递服务概述
第三章 快递业务基础知识
第四章 快递服务礼仪
第五章 安全知识
第六章 地理与百家姓知识
第七章 计算机与条码知识
第八章 相关法律、法规和标准的规定
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第五章 安全知识（6）
学习目的与要求
通过本章的学习，了解国家安全的重要性、明确快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉职业安全知识、快件安全、交通安全和消防安全的要求。
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第一节 国家安全知识
国家安全的概念和重要性p43
快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务p43
8
第二节 信息安全知识
信息安全的重要性p44
保障快件信息安全的具体要求p44
9
第三节 职业安全知识
职业病和工伤事故的预防p44
劳动防护用品p46
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