保安部规章制度
保安员守则1、当值期间,听众命令,服从指挥,不准窜岗和脱岗,未经主管批准,不可擅自更换已编定的岗位和班次。
2、遵守上、下班制度,工作纪律,当班期间不准会客,闲聊拉关系,严禁吸烟、饮酒、睡岗及做一切与工作无关的事件。
3、注意形象,做到仪容大方,不准留长发、留小胡子,上班时穿着整洁的制服及黑皮鞋,将工作牌配戴于身上指定的位置保管要保安部各种设备和器材,并掌握好正确的使用方法。熟悉区域内各项有效安全措施及应急物品所在指定位置。熟悉突发事件的处理手段,凡遇到非经常事件时,必须小心处理或向上级请示。
5、遵守公司和保安部制定的各项制度,做到廉洁自律,不准利用工作之便收受他人任何礼物。
6、上班时间不准打私人电话。
7、诚实明磊,团结互助,不准营私舞弊,欺下满上,搬弄事非。
8、在当值期间,应文明值岗,礼貌待人。在任何情况下,不准与客户、同事发生争执,更不准动手打人。
9、保持工作区域整洁,不得为他人待签上下班时间表。上海锦日物业管理有限公司汇金中央广场管理处20**-08-30交接班程序1、上班队员上岗之前在指定的地方进行签到,然后在指定地方集合。由当班领班负责整队,检查仪容仪表,再由当值领班按照实际情况安排岗位及部置工作重点,队员根据各自的岗位接岗,做好交接物品,并检查工作区域的设备及查看上一班工作记录,确认无误,方可在交接本上签字。
2、下班队员必须在上班队员接班的前提下离开岗位,在指定的地方集合,由领班听取各岗位当值情况,并做班总结。会议结束后,才可签名下班。
3、当值领班必须详细记录当值工作情况及交接物品,接班领班仔细查看上一班工作情况及物品,问清上一班滞留工作。按照实际情况安排队员工作岗位,确保当值工作顺利润开展领班交接本必须做到内容清楚,以备上级查看。上海锦日物业管理有限公司汇金中央广场管理处20**-08-30保安礼仪准则1、当值时必须容姿端正,对客户面带微笑,礼貌有先,态度热情,“请”字当头,“谢”不离口,言谈举止得体。
2、服装整洁,皮鞋保持光亮,不准穿拖鞋、赤脚或只穿内衣内裤上班。
3、男性保安员头发不得遮盖耳部及衣领,并经常修面,保持精神饱满,不留小胡子女性保安应提倡短发,淡妆上岗,长发束起,不披肩,不染指甲和长发。
5、在公共场所内不准高声喧哗,不得使用污言秽语,说话均须按规定礼貌用语,如“请问”、“请您”等,音量要适当,任何时刻不准讲“喂”或“不知道”。
6、接电话应及时,不得超过三声电话铃响,接电话应说“您好,锦日物业”,电话接应完毕应说“再见”。
7、见到宾客、同事、下下级都要主动致意。
8、接待客人应微笑、热情、真诚、友好,必要时要有同情的表情,使客人有亲切感。
9、正确站立值勤,姿势应是双脚与肩同宽,自然垂直分开,重心落在双脚,肩要摆平,双眼平视,双手背握,保持自然姿势。
10、11、乐于助人,主动为宾客排忧解难,提供良好服务。对待宾批评,必须冷静听取,不许讥讽,不许辩解和争论,耐心解释时,应注意礼节用语,有则改之,无则加冕。
12、值勤时,双手不得叉腰,交叉胸前或插入裤袋,与客人交谈时,应眼望对方,频频点头,不随便插话,要插话时,应先说“对不起”
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